由《扁鹊的医术》联想到企业管理中控制的类型

关键词：企业管理

众所周知，扁鹊是中国历史上一位非常有名的中医药专家，《史记》上专门有记载他事迹的《史记·扁鹊仓公列传》。实际上，据史料记载，扁鹊共有兄弟3人，扁鹊行三。3人皆以医术高超闻名于世。

道家著作《鹖冠子·世贤》中记载了一个关于扁鹊医术的小故事：

一天，魏文侯问扁鹊：“你们兄弟三人都当医生，你认为谁的医术水平最高呢?”

扁鹊回答说：“我大哥医术最高，二哥次之，我的医术最差。”

魏文侯闻听此言，不解地问道：“那为什么你的名声却最大？”

扁鹊回答道：“大哥看病专于望神，在疾病刚起、尚未成形之际就可以把病治好，所以他的名声只局限在我们家族内部；我二哥治病，在疾病刚刚形成，病在体皮毛之际，就能够发现并治疗，所以他的名声也只是在我们居住的街头巷尾流传；像我这样，针灸放血，处方遣药，内服外用的人，竟然闻名于诸侯之间。”

这个故事通过扁鹊和魏文侯之间的问答，表达了扁鹊的主导思想，什么样的医生才是真正的名医?只有能救疾病于萌芽、防微杜渐的医生，才是真正的好医生，而这样的医生，往往治疗的患者证候轻浅，没有突出的特别贡献，所以默默无闻。

从这个案例小故事，我们也能联想到企业管理中与控制有关的话题。大家都知道控制是管理的基本职能之一，对于企业来讲就是主管人员对所属下级的经营管理活动进行衡量、测量、纠正，以确保企业目标实现的一项管理活动。

而根据控制点位置的不同，可以把控制分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。

前馈控制就是在工作开始之前进行控制，是一种预先控制。前馈控制以未来为导向，是预防式的。它作用于计划执行过程的输入环节上，工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估汁，采取防患措施．而非控制行动的结果。

扁鹊的长兄于病情发作之前治病，一般人很难知道他为什么要这么做。事实上，实施前馈控制的前提条件也较多。前馈控制要求管理者拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有清楚的了解，懂得计划行动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题，否则就无法实施前馈控制。

现场控制就是在工作正在进行时进行控制。管理者亲临现场观察就是一种最常见的现场控制活动。现场控制有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。但是，这类控制工作是在活动的进行过程中实施的控制，其纠正措施用于正在进行的计划执行过程。

扁鹊的中兄在病情初起时治病，就是一种现场控制的表现。在现场控制中，控制工作的有效性取决于管理者的个人素质和能力，正如治病一样，医生的医学水平直接关系到能否在病情初发时就控制住病情的继续恶化。

反馈控制，即事后控制，是指在工作结束之后进行的控制。将注意力集中于组织活动的历史结果方面，即通过分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再次发生。

扁鹊治病于病情严重之时，一般人都看到他在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术。与之前的垂死挣扎相比，无疑扁鹊医术的效果最为明显，所以与自己的两个兄长相比，扁鹊是最有名气的医生。

事后控制类似于成语所说的“亡羊补牢”，它有一个致命的缺陷，即整个活动已告结束，活动中出现的偏差已在系统内部造成损害。而事前控制，  “防范于未然”，避免有可能造成的任何损害，这无疑是最具有价值的。事后控制不如现场控制，现场控制不如前馈控制。可惜现实中很多管理者未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。

但是，我们并不是想强调，事后控制就没有存在的价值。事后控制能为管理者评价计划的制订与执行提供有用的信息，人们可以借助事后控制认识组织活动的特点及其规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现控制丁作的良性循环，并在不断的循环过程中，提高控制效果。

需要注意的是，这三类活动是在组织的不同层次、下作进行的不同阶段穿插进行的，可以说。只要是组织开展的活动、工作，就会有上述三类活动的发生。上述三种控制方式互为前提互相补充。现实中，很少有组织只采取唯一的控制方式，而是综合使用这三种控制方式，对各种资源的输入、转换和输出进行全面的、全过程的控制，以提高控制效果。

《扁鹊的医术》这个小故事就是对控制类型最好的说明。