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如何进行有效沟通?

HRsee 2019-04-28 经验分享 765 ℃

关键词:沟通技巧

沟通对于人们工作、生活的重要性无需多言,但是人们之间在沟通的过程中还是会经常出现鸡同鸭讲,对牛弹琴的局面。怎样才能进行有效沟通呢?也许看了下文,对你会有所帮助。

如何进行有效沟通?

第一,注意沟通的态度,控制不良情绪。沟通过程中我们始终要保持谦虚友善的态度。信任对方、尊重对方、喜欢对方、和对方站在同一立场、期望谅解等都是促进有效沟通的良好态度。当然,在交流中摩擦有时是难免的,有的会引起情绪失控,但善于沟通的人通常都是“喜怒不形于色”,不争论,不暴躁,更不拍桌子发脾气,而是耐心等待机会,把局势引导到对自己有利的一面,再进行反击。

这种良好的态度应该存在于任何沟通的场合,设置即使看不见对方,也请保持微笑,比如在你接听电话时。因为笑容会使得你的声音变得欢快,你的态度会通过电波传递给对方,感染对方,从而促进彼此沟通。相反,若接电话时沉着脸,很严肃,声音自然会沉闷,语气凝重,让对方失去好感。

第二,保持目光的交流。眼睛是最富于表现力的器官,正视对方可以表明自己的信心和勇气,躲闪则意味着精力不集中、胆怯与隐瞒。尤其在与客户会谈、签订合同时,目光的交流往往能暗示很多。著名的沟通大师卡耐基也曾经说过,只有在目光接触的情况下,沟通的基础才能建立起来。

研究者指出,为了建立和谐的人际关系,与人交谈时,自己的视线应该和对方视线相接触,接触时长应为全部谈话时间的60%~70%。当然,不同的社会背景,眼神接触的意义是不一样的,在进行沟通时一定要变通使用,否则会适得其反。比如对于欧洲人来讲,凝视对方时间如果过长,会让人觉得有被侵略感;在与日本人谈话时,眼神最好注意对方的颈部而非脸部。

不同的沟通环境,对于眼神视线的交流有着明显的不同。比如商业会谈,眼神注意着对方的额头和双眼之间,会产生一种严肃的气氛,让对方觉得你非常认真;而在社交领域,看对方眼睛的下方,会产生轻松愉悦的氛围。

第三,及时地给予对方回应。我们在沟通时,要不断地确认自己所了解的是否就是对方的意思,是否误会了对方,是否用有色的眼光去理解对方的话语。同时,不断地给予对方回应还表示我们在认真倾听对方的谈话,也表示对他人的尊重。

在现代社会中,如果不善于沟通,往往会令我们失去很多机会。无法同别人进行交流,就无法获取更多的资源,我们离成功也就更远了。可以说沟通与我们的生活是紧密相连的,所以,女士们,请不要吝啬你们的精力,去思考如何做到有效沟通吧。

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