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鱼骨图与KPI

HRsee 2019-08-01 六大模块 261 ℃

关键词:鱼骨图 KPI

鱼骨图是由日本著名的质量管理专家石川馨(Kaoru Ishikawa)先生创建的,故又名石川图,这是一种发现问题“根本原因”的方法,也可以称之为“因果图”。鱼骨图分析法把问题以及原因,采用类似鱼骨的图样串联起来,鱼头是问题点,鱼骨则是原因,而鱼骨又可分为大鱼骨、小鱼骨、细鱼骨,小鱼骨是大鱼骨的支骨,细鱼骨又是小鱼骨的支骨,必要时,还可以再细分下去。大鱼骨是大方向,小鱼骨是大方向的子因,而细鱼骨则是子因的子因。

鱼骨图与KPI

制作鱼骨图的过程就好比几个人使用“头脑风暴法”,虽然每个环节的问题都比较多,但按照主次顺序像鱼骨一样一根根画出来就简单多了。

企业的很多问题都可以通过画鱼骨图寻找要因。鱼骨图可以帮助生产管理者分析问题的关键原因。制作此图时,生产管理者要先将所有的原因都写出来,全部标示在图纸上。标完以后,再一个一个讨论分析哪个原因是重要原因,然后将重要原因圈出来。

比如,企业可以利用鱼骨图分析交货延迟的原因,可以从人员、制造、物品、交货四个方面来考虑。如人员方面的问题,主要是订货情报掌握不确切、缺乏交货意识;制造方面的问题主要是没有生产计划和生产条件不好等。如下图所示。

鱼骨头举例

那么,鱼骨图和人力资源管理中的KPI又有什么关系呢?我们知道KPI是一种绩效管理的工具方法,其中非常重要的一环就是要提取关键绩效指标(KPI),而鱼骨图可以帮助我们来提炼KPI。

值得一提的是,鱼骨图有三种,一种是整理问题型;另一种是原因型(鱼头在右);最后一种是对策型(鱼头在左)。而提炼KPI用的就是原因型鱼骨图,因为我们是需要找到关键成功因素从而确定关键绩效指标。

利用鱼骨分析法制定企业关键绩效指标有两个步骤:

①分析绩效指标,选取关键因素

a.综合分析战略、目标、市场环境、技术变化、人力资源特点、部门特点等。

b.按头脑风暴法提出尽可能多的绩效指标。

c.对各种绩效指标提案进行筛选、归类、整理,明确其从属关系。

d.选取关键绩效指标。

e.表述关键绩效指标,确保描述准确、清晰、简单明了。

②制作鱼骨图

a.填写鱼头。鱼头一般为公司的战略和总体目标。

b.画出主骨。主骨一般为公司层关键绩效指标。

c.画出大骨。大骨一般为公司层关键绩效指标向各部门层次的分解,即部门关键绩效指标。

d.画出中骨、小骨。中骨和小骨一般为部门层次关键绩效指标向基层主管和员工的分解,即个人关键绩效指标。

e.在主骨、大骨、中骨和小骨上用特殊符号做出重要标记,标出完成关键绩效指标的关键要素。

下图为员工培训鱼骨图。鱼头是员工培训。培训计划的制订、培训计划的实施、培训监督、效果评估、结果跟踪等。在这个过程当中,需要制订培训计划,就培训项目制订课时计划。这是属于人力资源部的工作,提炼KPI的最好方法。

鱼骨头提炼KPI举例

以上就是关于鱼骨图分析法以及如何使用它来提炼KPI指标的一些方法,希望能对朋友们有所帮助。

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