什么是EAP?

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关键词:EAP

有时我们在翻看员工关系管理或者员工福利相关内容时,都会看到一个词汇——EAP。那么,究竟什么是EAP呢?它对企业的人力资源管理能起到什么作用呢?

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EAP,英文全称是:Employee Assistance Program,翻译过来就是员工援助计划。EAP起源于美国,它由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,减轻员工消极压力,提高员工在企业中的工作绩效。

因此,EAP可以看做是一种企业为员工提供的综合性服务,其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、法律纠纷、理财问题,甚至涉及健康生活方式、饮食习惯、减肥等方面,全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于,使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱,管理和减轻员工的消极压力,维护其身心健康。

EAP在美国发展的比较广泛,据2016年的一项调查表明,美国有超过77%的雇主向员工提供了EAP服务。

中国内地采用EAP来关注员工身心健康和企业发展是在近十年才开始的,最早开始于IT行业的大型外资企业,如惠普诺基亚摩托罗拉等企业。目前,EAP应用范围已逐步由最初的外资企业发展到国有企业、政府部门和军队等其他各个领域。

现在国内出现了一些EAP服务供应商,向企业提供专业化的服务。下面为大家分享一个联想EAP的案例,让朋友们能有更加直观的认识。

联想HR团队曾经成功应用EAP完成了一起部门合并过程中员工关系案例的处理。当时因为两个部门要合并,经理的岗位需要缩减,HR对其中一个经理进行评估后,认为这位经理更适合往专业序列是管理发展序列,一是专业发展序列)发展,于是公司提出为他重新安排相同级别和薪资待遇的专业岗位。但这位经理坚持要求要做经理岗位,不接受专业序列岗位的调整。HR在跟员工反复沟通以后,发现员工不接受的主要原因如下一是员工在联想工作年限长,从未预料到会发生此事,因此很少考虑过职业发展的方向和问题,非常害怕这个变化会带来负面的影响;二是员工觉得有失面子,害怕身边同事对自己产生负面看法。员工的这种困惑、害怕的心理让他采取了回避和拒绝的方式,甚至不愿和HR及公司正面交流。

鉴于这种情况,HR引入了EAP,在征得员工同意的前提下,HR安排咨询师主动联系员工本人,同时公司HR方面也继续和员工沟通进行相关工作,过程中公司一直很坚定地表明调整方案不会改变。经过EAP几次沟通后,员工的抵触情绪逐渐减弱,开始愿意和HR讨论和沟通他的新岗位的工作职责、工作内容以及未来如何发展,并且最终接受了这个调整。半年之后,这个员工在新的岗位上工作得很好。

由此可见,在员工关系处理的工作中,员工与公司发生纠纷时出现负面情绪、抵触行为等负向表现时,EAP是可以发挥作用的。

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