山姆·沃尔顿：事业成功的十条金科玉律

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作为沃尔玛的创始人——山姆·沃尔顿，曾经总结出自己成功运营沃尔玛的十条准则，如今这些准则已经被奉为金科玉律被写入到了沃尔玛的企业文化之中。我们来看看这十条准则有哪些。

1、敬业

山姆·沃尔顿坚信如果你热爱工作，你会竭尽自己所能去追求完美，并且能克服自身的每一个缺点。你这样的热情和敬业精神同时能感染你周围的人，带动他们。

沃尔顿每天四点钟就来到办公室，独自思考公司需要解决的问题和下一个发展目标。如果他不在，那他一定是到哪个分店视察去了。他对每一家分店的情况都了如指掌，哪怕这个分店数量已经激增到了数千家。他的敬业精神感染了周围的每个人，包括司机、经理、秘书已经经常看到他的员工们。

2、与所有同事分享利润，把他们视为合伙人

这是山姆在开店20年后想到的一个方法，结果发现非常有效。作为回报，这些同事也会把你视为合伙人，并且与你一道创造出令人难以想象的业绩。但这并不意味着你要丧失对于公司的控制和管理，管理者应当承担起一个公仆的角色，鼓励同事们持有公司的股票，将股权打折卖给他们，承诺退休后给予股票或现金。

3、激励合伙人

仅仅依靠金钱和所有权来激励同事们是不够的。你应该日复一日，不断地想出新的、有趣的方法来激励你的合伙人。设置高目标、鼓励竞争，并且进行评分，奖励要丰厚。如果方法已经失效或者变得乏味，你就要推陈出新，比如让经理们进行轮岗保持工作的挑战性。

4、尽你所能与合伙人进行沟通

伙伴们知道的越多，他们对你就越能产生理解，理解越深，他们对公司和事物就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻挡你们前进的步伐。在信息爆炸的社会，信息就是力量，你把这份力量基于你的伙伴所所得到的益处，远远超过信息泄露给竞争对手的危险。

5、感激你的同事为公司所做的一切

一份薪水或者股票期权能换取忠诚，但大多数人还是喜欢别人对他们所做的事情表示感激和欣赏，其是当他们做了一件引以为豪的事情时。因此，不要吝啬于向他们表达你的感激和欣赏，这些不会花费你一分钱，但却珍贵无比。

6、大肆庆祝自己的成功

你不要把自己太当回事，也不要过于严肃，要尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，满怀激情。所有这些比你想象的更为重要。

7、倾听公司里每一个员工的意见，并要想方设法广开言路

那些听得见“炮声”，身处“前线”的员工，才是真正与客户进行交流的人们，他们知道最真实的情况。你要尽量了解他们所知道的事情，这实际上也是全面质量管理的内涵。

山姆对于任何一个来见他的员工，不管是经理，还是理货员，都能获得应有的尊重，也许所反映的问题并不能马上被解决，但至少他们说出了自己想说的话，而山姆也了解到了实情。

8、超出客户的期望

如果你能每次都满足客户所需要的，并且在此基础之上还能再增加一点什么，让客户知道你很感激他们，那这些客户将会变成你的回头客。如果你犯了过失，要诚心道歉，不要找任何借口。

山姆曾经在第一家沃尔玛商店标牌上写过最重要的四个字“保证满意”（Satisfaction Guaranteed）。

9、比对手更好地控制费用

沃尔玛的销售费用比在它成为美国最大零售之前的25年里，一直在行业中因为最低而排名第一。学会更好地控制费用，对于公司来讲就能获得有效的竞争优势。

10、逆流而上

另辟蹊径，走别人不曾走过的路，你有可能获得成功。山姆经常听到一句话：一个不到五万人的小镇，一家折扣商店是难以为继的。但山姆偏不信邪，他掌握了小镇的优势并尽可能地丰富了它的内涵和销售能力，使得沃尔玛突破一次又一次的商业壁垒，最终走向了全盛。