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举例说明KPI绩效指标该如何制订

黄金鱼将 2019-10-08 经验分享 653 ℃

关键词:绩效指标 KPI

有的企业管理者在制订KPI绩效指标时就无比头疼,要么就是大事小事都要抓,眉毛胡子一把抓,结果过程一起抓,结果导致员工背负了沉重的考核负担,而且企业的业绩也偏离了预定的目标。那究竟应该怎样制订KPI指标呢?下面分享一下自己的经验。

举例说明KPI指标该如何制订

以销售部员工为例,一个业务员要做的工作很多,包括电话预约、电话销售、拜访客户、客户数据库记录、销售产品、订单跟单、回款跟进、售后服务、销售计划制定、销售数据分析等。但是其核心的工作成果应该是订单额、回款额和毛利。KPI就应该锁定这个核心重点,虽然这些核心内容可能只占日常工作内容的20%,却能决定一个业务员80%的业绩成果。

以仓库的KPI为例,采购到货及时率能不能作为KPI呢?持赞成意见的理由是,如果生产到仓库领料,仓库总是缺货,就该用这个来考核仓库。这个思路好像有一定的道理。可是仔细推敲,你会发现领料时缺货是仓库没有备货,但实质上采购并不是仓库的职责。仓库的核心职责是四个:进出记录,账卡物相符;看管到位,没有货品损失;合理摆放,使仓库利用率最大化;先进先出,加速物品周转。所以从仓库的岗位职责看,采购到货及时率不是该岗位的KPI。

设计KPI指标时还应具备客户思维。简单来说,客户愿意为你的成果买单,那么你这个成果才是有效的。这里的客户不仅仅指企业外部客户,也指企业内部客户。比如生产部门累死累活生产出来的产品,但是由于效率低下,成本偏高,售价提升,客户不愿意买单,造成产品挤压,这样生产部门是没有成果的。

再就是KPI指标要少而精,这样才能突出重点,聚焦员工的眼光和精力,减轻他们的负担。假设12个部门,一个部门10个KPI,一个月考核一次,一年就要收集1440个数据。这样数据的收集量和处理量对企业在数据分析上提出了很高的要求,否则到头来只能变成形式,甚至出现数据造假。


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