Zappos在人力资源管理上的创新

HRsee 743 0

关键词: 人力资源案例 Zappos 创新

提起美国电商企业Zappos,国内知道的人可能并不多(国内有家代表处,翻译为捷步达康)。它来自内华达州的拉斯维加斯,成立于1999年,是家鞋类电商企业,2008年营业额突破了10亿美元。2009年7月,亚马逊以当时价值约12亿美元的全股票交易收购了Zappos。Zappos有两个创始人,一个是企业家Nick Swinmurn,另一个则是美籍华人谢家华(Tony Hsieh)。Nick在2006年就离开了Zappos,而谢家华坚持到了现在。

Zappos在人力资源管理上的创新-第1张图片-HR人力资源管理案例网

说起谢家华,一个哈佛大学毕业的码农,却思维敏捷,善于发现商业机会,并敢于冒险和创新。谢家华在Oracle(甲骨文)仅仅干了5个月的程序员后,就毅然辞职与好友共同创办了互联网广告网络LinkExchange,1998年就以2.65亿美元的价格卖给了微软。也许正是这样一种敢想敢做的精神,谢家华在Zappos进行着大胆而疯狂的人力资源管理创新。

一、道不同不相为谋

人力资源管理案例精选集

谢家华在他的创业自传《三双鞋》中叙述了Zappos的十条文化与核心价值观,并且对这些充满了自信。

Zappos在人力资源管理上的创新-第2张图片-HR人力资源管理案例网

他认为Zappos的员工就应该认同并遵循这样的文化和价值观。Zappos在员工入职之时就有一个制度:新员工在接受企业文化培训和在呼叫中心工作三到四周之后,如果不喜欢企业环境可以选择离开,并还会收到一笔补贴(3000美元)。你没有看错,自愿离职还有补贴,这不是在鼓励员工辞职吗?企业制订这样的制度,简直太不可思议了,完全就是在赌博。

还有就是谢家华喜欢折腾与变革,如果员工反对新制度,Zappos会给予他们充分学习新制度的机会,若仍然不赞同,员工必须选择离开,公司提供至少3个月的工资作为遣散费。

这样制度的设计,使得Zappos的员工离职率一度高达14%,让外界产生了很大的质疑。但是,谢家华认为留下的86%的员工是相信公司的,这些人才是企业真正需要的员工,才是企业未来发展的动力。这正印了那句古话:道不同不相为谋。

二、“求爱”式的招聘

大多数的企业招聘都讲究一个效率。但是在Zappos有的职位招聘过程异常缓慢,可能长达好几个月。Zappos的HR要对潜在的候选者进行文化契合度面试(占招聘权重的50%),如果这关没有过,则HR不会邀请候选者见招聘经理,进行一下不的面试。文化契合度面试可能包括与Zappos的员工在各种社交场合参与部门或公司的活动,这种缓慢而频繁的互动有点类似于求爱,虽然耗时比较长,也不是所有公司的职位都采用这样的招聘方式,但是公司的目的是希望能找到匹配企业文化的候选人。

三、员工授权

呼叫中心员工完全有权为客户服务。在Zappos,这些员工的任务之一就是利用自己的想象力让客户开心。他们不需要征得老板的同意就可以给顾客惊喜。Zappos75%以上的销售额来自回头客。Zappos每年都有一本由员工撰写的文化书籍。它详细描述了员工们对Zappos文化的感受,以及他们如何每天加强和发展这种文化。

Zappos在人力资源管理上还有很多创新,Zappos的经理们对员工进行的是文化评估而非绩效考核,并就员工在文化中的适应度以及如何改进向员工提供反馈。这一系列的改革创新举措让Zappos既尝到了甜头,也会衍生许多问题。但唯一可以确定的是,Zappos的改革创新不会停止。

抱歉,评论功能暂时关闭!