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美国亚马逊公司在人力资源管理上的改进

HRsee 2019-11-28 名企案例 185 ℃

关键词:人力资源案例 亚马逊

作为全球最大的电子商务企业,美国亚马逊公司管理着将近65万的员工,这导致亚马逊需要持续的在人力资源管理上进行改进,才能保证企业更进一步的发展。近日,亚马逊的人力资源高级副总裁贝丝·加莱蒂(Beth Galetti)向人们透露了亚马逊在对员工管理上的一些措施。

亚马逊球体(Amazon Spheres)

Amazon Spheres是一个三座相连的网格圆顶建筑,坐落在亚马逊的西雅图总部。在这个建筑中,栽有大量的植物,多达4万株,除此之外还设有咖啡座位区和工作空间,其设计的目的是方便亚马逊总部大楼里辛苦工作的数千名员工放松身心,给他们能有一个体验自然的环境。

对于处在高速、高压工作环境而带来极大压力的亚马逊员工来讲,能有这样一个惬意的地方可以放松一下,对身心健康肯定会有所帮助。

美国亚马逊公司在人力资源管理上的改进

亚马逊球体(Amazon Spheres)

连接(Connections)

“连接”是亚马逊自主开发的一款专用于员工调查的软件。以前,亚马逊秉承顾客至上的理念,因此在把绝大部分的精力都放在了应对消费者的层面上,而很少专门会为人力资源管理开发软件。Connections仅仅在亚马逊内部使用,它在员工调查方面将发挥应有的作用,提高调查的效率和频次,能为公司提供员工的细化反馈,而且不用等到一年一次。

比如Connections可以每天让员工对工作环境相关的问题进行反馈;再比如,曾经有几名员工对于新的福利供应商颇有微词而传入到了加莱蒂的耳中后,她立即利用Connections调查了全司员工的意见;结果显示40%的受访者对该福利公司持否定态度。于是,人力资源部门更换了供应商的名单。这种直接的联系反馈方式,可以把公司的设想和一线员工的真实感受连接起来。

员工之声(Voice of Associate)

员工之声(Voice of Associate)

在亚马逊的仓库的主要通道上挂了一连串的白板,取名为“Voice of Associate(员工之声,简称VOA)”。员工可以将自己的抱怨和吐槽写在VOA上,畅所欲言,同事可以看到你的意见,经理也可以做出回应。比如,有个人吐槽扬声器里播个不停的节日音乐,另一个人则抱怨大楼里的Wi-Fi质量太差。关键问题就是员工这些抱怨或吐槽能否被真正地重视起来,能否被那些拥有决策权利的人所看到。

职业选择课程(Career Choice)

亚马逊将小时工的的工资标准从7.25美元提高到了15美元,而这也仅仅才达到法律规定的最低标准而已。亚马逊还要做出更多的改善。为了能帮助领最低工资的员工实现技能多样化,亚马逊组织了近1.6万名小时工参加了已有7年历史的“职业选择”(Career Choice)培训项目,教室就设在该公司的十几个物流中心内,此外还有在线课程。这些课程由职业学校和技术学校的老师教授,涵盖了医疗保健和交通运输等日益增长的领域,亚马逊负责支付其中95%的费用,即使员工最终可能离开公司,另觅发展。

虽然公司采取了以上的措施来改善管理,但亚马逊在人力资源管理上仍有不足,比如它的员工流动率对于外界来说一直就是个谜(估计很高),还有就是需要改善员工的医疗保健等等。可以设想在不远的将来,亚马逊还会推出更多的举措,让我们拭目以待。

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