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花旗集团的人才盘点案例

HRsee 2019-11-30 名企案例 185 ℃

关键词:花旗 人才盘点

花旗集团作为一个国际著名的金融企业,在《财富》杂志2019年世界500强榜单中排名第71位。花旗在长期的经营管理实践中,逐步确立了自身的人力资源管理特色,其中的人才盘点可以成为独树一帜的亮点。HR案例网为朋友们分享花旗集团的人才盘点案例,希望能让大家从中获得有益的启发。

花旗集团的人才盘点案例

对于花旗而言,人才盘点可以有效地促进人才流动,并找出未来的领导人,使人力资源管理成为公司的战略重点之一。而对于管理者,人才规划可以帮助他找到理想的人才,在人才招聘中做出重要的决策,管好和发展好他的员工,因而人才盘点是花旗一个强有力的管理手段。

那么花旗依据什么来进行人才盘点的呢?这就不得不提到花旗独具特色的员工绩效考核

一、人才盘点的依据:员工的绩效考核

花旗在员工绩效考核的特色主要有两个:首先,它是评价员工三年期限内的表现,其次,它从两个维度来评价员工:业绩+潜能。

1、三年期限

大多数的企业都是按月度、季度、年度等时间单位来进行员工考核,三年时间跨度这么长,花旗是怎么考虑的呢?原来花旗认为员工在某一领域内突出的绩效或一段较短时间内的杰出成绩并不能代表优秀的绩效;而由于存在职位升迁和岗位轮换等问题,有些高绩效员工可能会处于正在适应的过程当中而影响了绩效表现,但是并不能因此对这些员工做出消极的绩效评价。花旗在考核时的这种做法,充分考虑到了各级各类员工的实际情况,不以一城一池的得失论英雄,不以一时一地的表现评人才。

2、两个维度

花旗员工考核的两个维度,其中业绩代表过去,而潜能是着眼于未来。

在业绩考核中,除了当前的绩效指标之外,还加入了九个要素来全面考察员工三年期限的内的表现。这九个要素分别是:对整体结果的贡献、对客户的效率、个人业务和技术熟练程度、执行程度、领导力、对内对外关系、职业标准、全球效力、社会责任。

员工业绩考核的等级分为三个,分别为:“优秀”、“完全达标”和“起贡献作用的绩效”。

绩效“优秀”,解释为持续性地超出操作上、技术上、专业上的绩效要求;持续性地超出管理任务的要求,与同事及其他人进行沟通;表现出优秀的领导力,包括建立和交流战略方向并能推动员工表现出最高水准;在与各方包括下属建立和维持建设性工作关系方面取得成功等,工作的所有方面都已完全达标,甚至还有一些超标。

“完全达标”,解释为持续性地达到甚至有时超出在操作上、技术上以及专业上的绩效要求;持续性地达到甚至有时超出管理任务的要求;表现出有效的领导力;能够建立和保持建设性工作关系;偶尔被指派额外的工作等。

所谓“起贡献作用的绩效”,被花旗的人力资源部门解释为“没有达到某些操作上、技术上以及专业上的绩效标准;偶尔表现出微弱的领导力;很难建立或很难保持较好的工作关系;需要占用经理大量的时间和注意力,”其实就是通常绩效评估的“绩效不良”。出于鼓励员工改进工作的考虑,把“不良”称为起到了“贡献”,这也是花旗正面激励企业文化的体现。

绩效是员工过去的表现,而“潜能”的评估则是着眼于员工未来的发展,从而为公司的经营战略实施、人力资源规划,以及员工的职业生涯规划提供科学支持。对于员工“潜能”的评估是花旗人力资源管理的特色之一,它需要综合考虑员工以往3年中表现出来的能力、成功达到新的层级所要求的绩效驱动力和乐于追求其所期望的职业发展方向三个方面的内容。花旗的员工“潜能”考核也分作3个级别:“转变”、“成长”和“熟练”。

“转变”的潜能是指员工具有相对于其现有工作的更高层次的潜能,具有调动到一个不同层级的工作岗位上工作的能力和意愿,比如从职能经理到业务经理。具备“转变”潜能的员工通常具备非常广泛和深入的操作和专业技能,具有在下一个最高级别工作所需要的执行能力和领导技能,能活学活用新的技能和知识,渴望获得更高的挑战和机会,具有超前的商业眼光,朝着整体业务目标努力,而不是只关心自己管理的业务是否成功,愿意(被公司重新安排以达到)为了发展(的目的)而进行内部的流动。

“成长”的潜能是指具有在与现有工作同一层级的、承担更多责任的工作岗位上工作的潜能,具有调动到同一层级更具复杂性的工作岗位上工作的能力和意愿,例如从培训经理到人力资源经理。具备成长潜能的员工通常具备高于现在的职位所需的操作和专业技能,具有超出现在的职位所需执行能力和领导技能,能常常学习和运用新的技能和知识,渴望在同一级别上有更大的挑战,具有超前的商业眼光,在关注整体业务目标的前提下,关注自已业务的成功,愿意承担更多工作的愿望。

“熟练”的潜能是指在现在的工作岗位继续发展,意味着“永远在这个岗位上做下去”。具备熟练潜能的员工通常具备现在岗位所需操作和专业技能,具有现在的岗位所需执行能力和领导技能,能常常学习和运用新的技能,对目前工作中的成长感到满意,具有目前工作岗位所需的商业眼光,在关注整体业务目标的前提下,关注自己业务的成功,希望能够在目前的工作岗位做得更出色。

二、员工配置依据:九宫格

业绩和潜能都划分成了三个等级,根据这样来进行排列组合,就能够生成出花旗的人才盘点九宫格。

花旗人才盘点九宫格

九宫格是花旗人才库盘点中最为精华的内容。根据二维考核的结果,将员工分为9类,分别放在九格方图不同的格子里,并且按照每格的含义,依次确定不同员工领导力发展路径,从而进行相应的人才配置,其最终的目的是选拔合适的优秀人才成为团队的管理者。

九方格图上方是绩效的3个等级:优秀的绩效、完全达标的绩效和起贡献作用的绩效。左侧是潜能的3个等级:转变的潜能、成长的潜能、绩效熟练的潜能。以此区分的9类员工及其各自的领导力发展路径如下:

绩效优秀,潜能属于转变型的员工放在1格,表示该员工当前具备转变到更高层次的能力,放在1格的人通常会在6个月内被提升到高一级职位;

绩效优秀,潜能属于成长型的员工被放在2格,表示有能力在目前的层级承担更大的工作职责,比如由普通经理到大区经理。

绩效完全达标,具备转变潜能的员工被放在第3格,表示该员工将来有能力进行转变,应该在目前的工作岗位上做得更加出色,这类员工有可能往1格转移。

绩效优秀,潜能属熟练型的员工被放在4格,表示有能力在同一层级的相似工作岗位上高效地工作,工作老练,同时具有掌握新技能的能力。有可能会被安排在别处做其他方面的工作。

绩效完全达标的成长型潜能的员工被放在第5格,有可能在目前的层一级承担更多的职责,但是应该努力达到优秀的绩效;在上一年度轮流到新的工作岗位,并且在以前被评在第1、2方格内的员工通常也会被列入在此格。

第6格内是绩效属于贡献,潜能属于转变型的员工。上年度轮流到新的工作岗位,并且在以前被放在第1格和第2格的员工也被暂时放在此格,因为他们在新的岗位上还没表现出他应该表现的绩效,具备转变的职能。

绩效完全达标的熟练型潜能的员工被放在第7格,需要往更优秀的绩效努力。

第8格内是绩效为贡献,潜能为成长型的员工,他们可能在某些工作方面表现良好,其他方面表现不佳或很差,应该努力在当前的层级达到完全达标的级别。

员工一旦被放入第9格,也就是说他属于贡献的绩效等级,熟练型的潜能等级,一般情况下,在未来的3—6个月内他会被迫换一个地方工作或被淘汰。

九宫图由员工的直接上级确定,但是其结果需要经过两级审核,而且要反馈给员工本人。九宫图将绩效与潜能充分结合,使每一个员工都可以在九宫图中找到自己的位置,基于过去的绩效和自身的潜能为自己作出精准的定位,有利于员工的职业生涯的发展。

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