如何批评员工才更有效?

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关键词:员工管理案例

让人接受批评是一件非常难的事情,都爱听表扬的话,不喜欢听批评的话,人性大抵如此。可是在企业中,批评是管理中的一个环节,不可缺少。那如何批评员工才更有效呢?我们先看看下面的案例。

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湖北一销售公司内,正在和同事有说有笑的王康,手机突然响了。一看是经理办公室的电话,王康接通忙说:“经理——” “王康,你到我办公室来一趟!”经理“啪”的一声挂了电话,让刚刚有说有笑的王康一下子就摸不着头脑,心里开始有点忐忑起来。王康不安地走进经理办公室一看,经理脸色不怎么好看。

“你最近怎么回事,自己看看这个月的销售成绩多差劲?你看看别人,就连新来的纪磊也比你强。你还有功夫在外面说说笑笑,你拿这么高的工资是吃白饭的,你这个销售冠军还保不保得住,别再跟我提加薪的事!”

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王康没来得及开口,就被经理一顿连环珠炮般的轰炸,顺便把一叠厚厚的报表扔到他面前。

“经理,你听我解释。”王康本想趁机把工作中的问题与经理沟通一下。

“我不想听解释,自己回去好好反省吧。我再给你一次机会,要是下个月你的业绩还不能上来,那你的年终奖金就不发了。好了,我还有事。”经理不耐烦地摆手示意欲言又止的王康出去。

满脸委屈的王康无奈地走出经理办公室,想起经理那咄咄逼人的架势,心里就非常窝火。由于被经理分派到刚开发的市场,客户数量不多,销售额自然不能与成熟市场相比;而纪磊虽说是新员工,进公司就被安排到原有的老市场,客户源稳定充分,客户关系网坚固牢靠,公司上下都怀疑他是老板的亲生儿子,全部都是捡现成的。

王康越想越来气,觉得经理这样批评自己好没道理,不分青红皂白,他很想再去找经理理论一番,但是想到经理那个态度,暂时也只能作罢……

显然,王康无法接受经理的批评,工作情绪慢慢变得很糟糕,业绩越来越差,经理的批评有增无减,一个多月之后,实在无法忍受的王康以离职而收场了。

从这个案例中,我们可以看到经理的批评没有起到一丁点的作用,反而还把自己手下优秀的员工给整走了。经理在批评王康时,主要犯了两个错误:

第一个错误,没有了解全部的事实情况下就去批评员工。我们有的管理者是为了批评而去批评,用批评显示自己的权威,用批评来展示自己的水平,用批评来发泄自己的怒火,全然不顾客观的事实,也不容别人辩解,这样做完全没有明白批评的目的到底是为了什么?是为了改正员工的行为,还是敦促员工提高业绩?

案例中的经理就是如此,没有掌握全部事实,没有做足功课就去批评王康,所以根本就说不出王康究竟哪里做错了,而且更要命的是不听王康的解释,这样一来,王康心里肯定觉得很委屈,是无法接受经理的批评的。

第二个错误,该经理的批评方式过于激烈,特别还是自己公司的优秀人才,虽然没有当着众人的面,但这样肯定会让王康的自尊心受到伤害。新东方的俞敏洪曾经说过,批评是一门艺术,根据不同的对象应采取不同的批评方式,以达到良好的批评效果。王康这样的销售冠军,优秀人才,自尊心肯定是非常的强,因此经理在进行批评时,除了一定要尊重客观事实之外,还要讲究方法。

美国著名的女企业家玫琳凯·艾施(Mary Kay Ash)曾经就有一个批评的方法非常管用,国内的管理者无妨可以借鉴一下。她批评人的方式经常采取“先表扬,后批评,再表扬”的做法。比方说,有的人遇到一件事情,事情做得不够好,大多数情况下,如果直接去批评,效果一定不好,要先使用赞美,然后使用小小的批评,最后再去赞美,这样就好多了。

她的这种方法可以叫做“铺垫式批评”,个人觉得非常适合用在那些优秀人才和骨干员工上面。

今天,我们总结到批评员工要注意两个方面:一个是要尊重客观事实的基础之上进行批评,第二个就是不同的人采取不同的批评方式。关于批评员工还有很多的艺术和技巧,我们以后再与大家进行分享!

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