你听说过携程的“春运客服鼓励师”吗?

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关键词: 携程

现在正值春运期间,身处服务业的携程必定是分外忙碌,尤其是它的7×24小时在线客服,平常是5秒内必须要接听客人电话,日均接电话30万通,到了春运,这个数字要变成50万通。在春运开启后,许多客服连续工作12个小时,有人加班至16小时,熬着通红的双眼准备下班,看到电话呼入灯闪烁,又戴上耳机再多服务一位客人,直到被领班“强行请走”。

你听说过携程的“春运客服鼓励师”吗?

客服人员是如此辛苦劳累,还要承受客户的投诉,不理解,甚至还有谩骂和骚扰,想必这些人的内心压力肯定比山还大,如果不能得到及时的排解,估计都要到了崩溃的边缘。减轻客服的压力,以便给用户带来更加完善的售后服务,已经成为携程亟待解决的问题。

日前,携程设立“春运客服鼓励师”岗位,并发布招聘公告,“春运客服鼓励师”的日薪为10000元,岗位要求鼓励师以心理辅导、化解“情绪包袱”为主,最好拥有按摩师资格证,掌握眼科、养生、手冲咖啡、外语、方言甚至是脱口秀等技能,能及时为受委屈的客服打气、助威。

这一举措显示了携程对于自己员工的一种关怀,以人为本的管理方式必定会赢得员工的赞许,这也是我们企业打造良好员工关系的途径之一。

另外要说的是,“鼓励师”实际上已经不是一个新鲜岗位了,在一些互联网企业中都能看到它的身影,比如阿里巴巴的“程序员鼓励师”,菜鸟联盟的“快递员鼓励师”等等。不过看携程这个岗位只是限定在了春运期间,可能只是一个临时性的设置,希望企业能够将这种对于员工的关怀变成一种常态化的管理,让企业和员工之间的关系日益和谐。

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