美国西南航空公司如何激励自己的员工

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关键词: 西南航空 员工激励案例

很多人都听说过美国西南航空公司的成功故事,这家位于美国德州的民航公司以低成本战略而著称于世。

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它成立于1967年,由赫伯特·凯勒赫(Herbert Kelleher)和罗林·金(Rollin King)所创立。

西南航空已经连续44年盈利,不得不说这是一个非常了不起的成就。

人力资源管理案例精选集

在这成功光环的背后,我们要细细考察西南航空是如何实践人力资源管理,是如何对员工进行激励的。且看下面HR案例网所分享的案例,希望朋友们能从中获得有益的启发。

愿景激励

所谓企业的愿景,实际上就是回答这样一共问题:“我们想成为一家什么样的企业”。当我们的企业拥有一个长远而宏大的愿景时,就能对员工产生激励作用。西南航空公司在2013年时将自己的愿景描述成“成为世界上最受欢迎,最受青睐,最赚钱的航空公司。”为了实现其愿景,西南航空公司需要其高管,飞行员和员工中的每一个人为共同的目标而努力。

爱心激励

在西南航空公司总部,三层楼的门厅内,满布公司历史上值得纪念的大事记录,而走廊中贴着成千上万名员工的照片,包括员工获得的奖品和标识。特别值得一提的是公司制定的三句话训示,最后一行写道:“总之,员工在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱护,公司同时盼望他们能和外面的每一位顾客共同分享。”在西南航空公司,人们无不为充满爱心、真诚欢乐的气氛感染。

爱心激励体现在公司管理与服务的方方面面,每到节日,西南航空公司都组织各类温情四溢的比赛,并让员工的家属和附近的小学生一起参加。公司还为后勤人员设立“心中的英雄奖”,作为荣誉,获奖者可以把本部门名称油漆在指定飞机上。公司要求每位领导者都能对员工嘘寒问暖,不仅要注意大的环境,还要留意细节。如,员工可以直接见总裁,无需提前通报。领导们经常和员工们在一起,并鼓励员工提出各种意见。由于西南航空公司领导者把员工作为爱心激励对象,处处关心他们,全体员工也因此愿意牺牲自己的利益,在公司遇到困难时,齐心协力,为公司分忧解难。

竞争激励

西南航空公司创办了内部杂志经常以“我们的排名如何”为主题,让西南航空公司的员工知道他们的表现如何。在这里,员工可以看到运务处针对准时、行李处置、旅客投诉案等三项工作的每月例行报告和统计数字。该杂志将当月和前一个月的评估结果做比较,列出西南航空公司整体表现在业界中的排名。此外,还列出业界的平均数值,以利于员工掌握趋势,同时比较公司和平均水准的差距。西南航空公司的员工对这些数据具有十足的信心,因为他们知道,公司的成就和他们的工作表现息息相关。当某一家同行的排名连续高于西南航空公司几个月时,公司内部会在短短几天内散布这个消息。到最后,员工会加倍努力,期待赶上人家。西南航空第一线员工的消息之灵通是许多同行无法相比的。

分享利润

西南航空公司的创始人赫伯·凯勒赫(Herb Kelleher)于1973年推出了一项利润分享政策,该政策使该公司能够向其员工分享年度利润。2018年,该公司宣布将与其54,000名员工分享价值5.86亿美元的利润,而一年前这数字更是高达创纪录的6.2亿美元。如果按照平均数来计算,该公司每名员工除了正常的薪酬工资之外,还额外获得了将近1万美金的收入。

难怪西南航空公司的员工充满了工作的动力和热情,飞行员努力降低燃油消耗,空姐也会主动帮忙捡拾垃圾,这都代表了西南航空人力资源成功故事的一部分。

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