爱彼迎:用员工体验代替人力资源管理

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关键词: 员工体验 爱彼迎

说到爱彼迎AIrbnb),这家成立于2008年的美国旅行房屋租赁社区,如今已经在全球191个国家/地区的34,000个城市拥有超过1,000,000套的房源信息,现在的爱彼迎已经成为全球共享经济领域中的佼佼者。

员工体验是近几年来在企业管理界中出现的一个崭新概念,它主要是强调了员工对其工作所在组织的互动的各种看法的总和。

爱彼迎:用员工体验代替人力资源管理

国外就有人总结过,2000年左右企业雇主关心的是“员工满意度(employee satisfaction)”,2010年左右雇主们开始热衷于“员工敬业度(employee engagement)”,但是他们现在才发现员工满意度和敬业度只不过是“员工体验(employee experience)”中的一小部分而已。

那些强调员工体验的人士甚至喊出了“员工第一,客户第二,股东第三”的口号,并且认为企业在重视了员工体验之后,客户反而会更满意,股东会更开心。

爱彼迎是率先实践员工体验的企业之一。在2015年时,马克·利维(Mark Levy)被任命为爱彼迎的首席员工体验官(Chief Employee Experience Officer),领导员工体验团队,取代了爱彼迎之前的人力资源管理部门,这在当年曾经引起轰动。爱彼迎的这支员工体验团队负责管理工作环境、内部沟通、员工奖励和各式主题和纪念日庆祝活动。

而实施之后的结果就是,仅仅一年,爱彼迎在美国著名的招聘网站玻璃门(Glassdoor)的“最佳工作场所”名单中排名第一;2017年,它又在领英(LinkedIn)的“顶级公司:当今世界上想要工作的地方”列表中排名第11位。另外,在一个全球252家顶尖公司员工体验排行榜中,爱彼迎名列第六,该排行榜分别从企业文化,工作环境和技术三个变量来对企业打分。

仅仅几年的功夫,爱彼迎就能在员工体验方面取得耀眼的成绩,你说神奇不神奇!

那么,作为员工体验践行的榜样,爱彼迎究竟是如何实施的呢?我们且看下面的案例内容。

与提升用户体验相类似,爱彼迎想为员工创造难忘的工作体验。作为员工体验工作团队,他们将以此为目标,在员工有关的所有管理环节中进行检验和改进,包括招聘流程员工培训与发展、工作环境营造、薪资福利等等。

爱彼迎的招聘流程就能够体现出公司对员工体验的重视。公司会与应聘者进行接触,尽可能地使他们获得积极的体验。这包括对每一位应聘者表示感谢、通报有关招聘进程的信息、为应聘者了解公司提供建议、欢迎应聘成功的新同事并帮助他们融入公司的流程,以及请公司的员工向被拒绝的应聘者提供反馈和鼓励。这种带有温度的措施不仅让求职者倍感温暖,同时也让员工为自己的企业能有这样的制度而感到自豪。

员工要是能参与到公司各个环节中,能提高他们的归属感和主人翁意识。爱彼迎在涉及到日常工作一些细节问题时,让员工充分的参与进来,从办公环境的设计到办公室的健康零嘴都由员工来决定。一位爱彼迎的员工在宜家看中了一套有趣的样板屋,想把它直接搬到公司的会议室,改变沉默的装修风格,结果她如愿以偿。员工参与办公室的设计,让爱彼迎的办公室看起来更象一个家而非办公场所。你可以在爱彼迎的办公室看到厨房、图书室、冥想室和瑜伽室,甚至还有家庭花园,在模糊了家庭和工作之间的界限之后,爱彼迎的员工获得了很棒的工作体验。

爱彼迎位于洛杉矶的办公室

爱彼迎位于洛杉矶的办公室

在工作中,爱彼迎关注影响员工体验的诸多因素,希望能够营造一种集体感和归属感。公司给了员工很大的话语权,员工们参与到目标的制定和所有主要项目的规划。需要完成哪些工作、采取什么样的衡量标准,都由他们决定。同时,公司也鼓励员工们能够选择自己感兴趣的、和自身能力相匹配的项目,并自主管理日常工作。在工作需要时,公司还允许员工远程办公。这样做的原因在于,公司相信员工根据自己意愿和兴趣来投入到工作之中,能把工作做到最好!

爱彼迎还会为员工提供许多福利,包括免费的一日三餐,健康且美味。它也允许员工将自己的宠物狗带到办公室,每个星期都会安排瑜伽课程,而且各种办公室的节日、团队活动个数多种多样。比如“曲奇饼干时间”、“新员工茶话会”、“人墙隧道”、“周五沟通”等等。很多员工评价爱彼迎的工作时,都用了一个词——那就是“有趣”。

另外,公司里每位员工每年都能得到2000美元,供他们在休假时租用爱彼迎网站上任何地方的出租房。公司希望员工能够和用户建立关系,因此为员工买单入住这些出租房,以此落实这个目的。

爱彼迎的员工体验实践提供给我们的企业管理者一条新的思路,让企业赢得竞争优势,获取长足的发展,我们的眼光不仅仅只盯住外界的客户,同时也要把重点发到内部的员工身上,不能顾此失彼。

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