什么是柯氏培训评估模型?

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柯氏培训评估模型(Kirkpatrick’s TrAIning EVAluation MODel),也可以被称为培训评估四层次模型。它是美国威斯康辛大学教授唐纳德·柯克帕特里克(Donald Kirkpatrick)在上个世纪50年代所创建。

什么是柯氏培训评估模型?

该模型对培训的评估分成了四个层次:

1、反应评估——受训者对整个培训的满意程度。最为常见的评估方法就是问卷调查。培训组织者在培训活动结束之后,向受训者发放问卷,以衡量受训者的反应。

2、学习评估——受训者在知识、技能、态度上的收获或改变。评估方法可以是笔试、操作技能考试、角色扮演、场景模拟、撰写心得体会或学习报告等等。在培训的过程之中或结束之后都可以进行学习评估。

3、行为评估——受训者回到工作岗位后行为上的变化。主要采取类似360度考核的方法,由受训者本人、上级、同事、下属、客户对受训者培训前后行为上的改变进行评价,一般在培训结束之后的三个月或半年内进行。

4、结果评估——受训者在业绩上的带来的确切变化,也是衡量组织培训投资回报率(ROI)的重要内容。这是确切的业绩结果包括降低成本,提高质量和效率,提高生产率,保留员工,增加销售等等。这个评估的时机应距离培训结束半年或一年。

通过以上四个层次的评估,我们能够不断完善培训计划和方案,从而达到促进培训的有效性的目的。但柯氏培训评估模型并非十全十美,它有一些问题无法解决。比如在第四个次结果评估中,受训者在业绩上的改善怎么来确定是由培训带来的呢?也许是原材料价格下级导致成本降低或者是生产工艺的改良导致生产率的提高等。

因此,自诞生到如今,不断有人在质疑柯氏培训评估模型的实用性和完整性。但不可否认的是柯氏培训评估模型为人们该如何对培训进行评估提供了一个结构化的解决思路,沿着这个思路人们可以不断去完善对于培训的评估。

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