海尔张瑞敏:细节之处见真章

HRsee 427 名人案例

关键词:

作为一家大型跨国企业的总裁,海尔张瑞敏非常注重细节管理,他认为:细节之处见真章,越是细小的事情,越是不能轻易放过。有时,张瑞敏甚至为了某些小事亲自下到基层去抓管理,一些同行业的老总不解地问他:“你都做到这么大的老板了,还抓这么细小的事,真不可思议。”但张瑞敏却不认同这种说法,他认为这是必须要去做的,而且他抓的问题都是带有全局性的。

海尔张瑞敏:细节之处见真章

凡是到过海尔参观的人都有一个普遍的感受,海尔制定的管理条文非常严格,而且事无巨细。比如,厂里规定,工人在厂区内行走要和在马路上一样靠右行;每一位员工在离开自己的座位时,必须将椅子摆放回原位,否则就要被罚款;在餐厅用餐后,员工要自觉地倒掉餐盘里的剩余食物;厂区内不得有闲杂人员入内;班车司机在接送员工时一律不能迟到,否则班车费用由司机本人承担,等等。

很多企业的管理制度常常是挂在嘴边、写在纸上、订在墙上,但就是落实不到行动上。而海尔却用实际行动处处体现了“管理无小事”。

张瑞敏说:“海尔在管理上的成功就是‘抓反复,反复抓’。”张瑞敏之所以在管理上加大执行力度,是因为他看到了企业管理失去束缚力的根源:基础管理工作薄弱,服从标准的工作意识淡薄,将大量常规的、例行的工作标准抛之脑后。因此,在海尔,张瑞敏对于每一个管理上的细节都不放过。

张瑞敏提出了“成也细节,败也细节”的理念,告诉海尔人,凡欲成就大事,必先从小事抓起,从基础抓起。在海尔快速发展时期,张瑞敏一再强调:“目前,我们的一些中层干部目标订得很大,但工作不细,只在表面上号召一下,浮浮夸夸,马马虎虎,失败不知错在何处,成功不知胜在何处,欲速则不达”。

有一次,原冰箱二厂厂长去广州出差,有一名员工趁机上班打瞌睡,正好被张瑞敏发现,于是对其给予处罚。在其他人眼里这显然是一件不起眼的小事,但张瑞敏认为,这恰恰反映了当时干部中一种普遍的思想倾向,大家觉得企业发展速度快了,员工的日子好过了,就产生了懈怠懒散的思想。如果任由这样的风气滋生,企业便会陷入危机。只有从这些带有趋向性的“小事”上开刀,才能给全体干部职工一个有力的警示。

张瑞敏表示,作为一个企业的最高领导者,一定要具备把握大局的能力,不能被千头万绪的事情迷了双眼,要找出最关键的问题和制约发展的根本点,这或许就是海尔管理上的所谓“灵丹妙药”。用张瑞敏的话说,“好的思路是重要的,但饭毕竟要一口一口地吃,基础管理要一步一步地抓起来,员工的素质大多是从无到有培养出来的。”

再比如张瑞敏在谈到创新时,他说 “创新不等于高新,创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上,海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数,仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多,如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等。企业不断推出新产品,使企业可以持续发展。新产品,新的含义是推出具有新功能、新技术产品,更多时候,企业应该不断地在旧产品基础上改进,在细节上不断磨练,使产品更贴近消费者,更人性化、更有人情味,所谓“于细微处见精神”。

海尔人创出了誉满全球、闻名世界的国际品牌,其“五星级服务”更是家喻户晓、深入人心——在细节的体贴上无微不至 要求每一个上门维修的人员,从进门那一刻起,注意为用户服务的每一个细节,如进门即套上一次性鞋套,自带水不随意喝水索要东西,随身携带抹布搞好清洁,事毕搞好地面清洁工作……。

企业的管理能力就是处理细节管理能力,海尔的管理层常说一句话 “要让时针走得准,必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面,而忽视小的环节,放任的最后结果就是“千力之堤,溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌,其企业管理从未放弃过小的细节——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。

俗话说:细节决定成败。管理是一个系统工程,是一个日积月累的过程,很多日常事务都是具体、繁琐的,每个事件无论大小都具有关联性,环环相扣,一件“小事”的失控必然会影响大局,牵一发而动全身。

人力资源管理案例精选集

抱歉,评论功能暂时关闭!