三只松鼠的价值观及对价值观的考核

HRsee 860 名企案例

关键词:

国内休闲食品龙头企业三只松鼠想必大家并不陌生,它主打线上销售渠道。根据相关的新闻报道,三只松鼠在2019年营业收入101.73亿元,同比增长45.3%;而2020年前三季度的营业收入为72.31亿元,与去年同比上涨了7.7%。

一家依赖线上渠道,而且只是主打休息食品的企业年营收能超过百亿元,员工人数超过4000人,这样的发展成绩实在令人叹服,要知道三只松鼠自2012年成立至今不过短短9年时间。

三只松鼠的价值观及对价值观的考核

导致三只松鼠快速增长的秘诀肯定有很多,比如借助国内电子商务快速发展的东风、在“双十一”的集中发力、让用户获得良好的体验,取了一个好名字等等。这些暂且不表,HR案例网将从三只松鼠的价值观以及对价值观的考核来说起。

很多人都以为像企业文化、价值观这些东西是要等到企业做大、做强之后再进行建设,创立之初的企业应该更关注如何生存下去。

可三只松鼠的创始人兼CEO章燎原并不这样认为。他觉得明确企业的使命、愿景和价值观,关系到企业的成长,如果不能明确,企业一定很难做大。价值观不是等企业大了才需要去考虑的。 价值观是为了实现战略的工作方法,是一个组织的意识形态和全员的行为准则,整个公司的决策都跟着价值观走。

在三只松鼠开始创业的时候,只有5个人。 除了章燎原之外,剩下的四位一个是发小兼厨子、一个是网友兼营销员、一个是前文员同事,还有一个是化妆品推广员。章燎原自己也说,他毕业于“社会大学”。

就是这样的创业团队,他们一开始就在讨论价值观,想把三只松鼠的价值观给确定下来。这样并不是一件容易的事情。

但在章燎原之前的职业生涯中,他总结并认为用户体验是非常重要的,好感度也是可以不断叠加的,三只松鼠一定要以此来建立价值观。

现如今大家都能看到三只松鼠的价值观是:

1、超越主人预期

2、真实

3、奋斗为本

4、创新

5、只做第一

“超越主人预期”被排在了价值观的第一位。三只松鼠的客服称呼用户为主人,竭力为用户提供良好的线上购物体验,甚至要超过用户的心理预期,让用户的购物体验收获愉悦和惊喜。

漂亮话谁都会说,把客户当成“上帝”的企业也不在少数,可真正能落实到员工言行上的能有几家呢?三只松鼠如何能让自己的价值观真正影响到员工的言行,成为规范他们的行为准则呢?

这里要说一个小插曲。章燎原在创立三只松鼠之前,曾经参加过阿里巴巴举办的年会。也许他是从阿里那里获得了灵感,取得了真经。三只松鼠也要对员工的价值观进行考核,而且和阿里一样的是采取双轨制——50%看业绩,50%看价值观。

(想知道阿里对价值观怎么进行考核的吗?请参考文章:阿里巴巴通过绩效考核强化价值观与企业文化

那么,三只松鼠如何对价值观进行考核呢?

就拿“超越主人预期”这一条来说。下面会拆分为几条口号,第一条是“永远要保持超越竞争对手的产品和服务”,这条口号下面又会继续拆解成几条细则。 拆解细化的过程就在回答什么叫“超越预期”。细则包括用户好评率和沟通字数、聊天时长等,侧重点在于考核“松鼠”与主人的沟通是否以交朋友为主。章燎原鼓励客服与消费者之间的沟通交流,建立除买卖关系以外更深层次的联系。和用户谈心、聊天、做朋友,从而达到超越竞争对手的产品和服务、超越“主人”预期的目的。

这些细则构成了三只松鼠的评估标准。 到了打分环节,每个细则的打分范围在1-5分。打分的时候,必须提供作为打分依据的案例,案例公司会抽选核查。

这样一来,那些意识形态上的、观念中的价值观就能转换成员工言行的具体标准,从而起到规范作用,让高层制定的价值观能真正落地,发挥其应有的价值导向作用。那些不符合公司价值观的员工也能被甄别出来,及时改善他们的言行,如若还不能奏效,公司可以进行劝退。这样一来,公司上下的价值观趋向一致,从而形成强大的凝聚力,大家心有同向,整齐划一地朝着共同的既定目标奋斗。

在2019年三只松鼠全年成交额突破100亿元,提前一年完成2014年定下的松鼠百亿梦目标,有幸成为国内率先且最快达到百亿规模的休闲零食企业。这一成就的取得,和三只松鼠制定的价值观以及对价值观采取的考核制度是分不开的!

人力资源管理案例精选集

抱歉,评论功能暂时关闭!