山姆·沃尔顿的精彩观点

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作为庞大连锁商业帝国——沃尔玛的创始人,山姆·沃尔顿有很多管理理念、观点值得我们去揣摩和学习,下面为朋友们分享一些他的精彩观点,希望能让朋友们有所收获。

山姆·沃尔顿的精彩观点

1、有人问我,为什么沃尔玛如此成功,我们还是依然节省?答案是:我们重视每一分钱的价值。我们要向顾客证明我们存在的价值,这就意味着,除了优质商品和服务,还要帮顾客省钱。沃尔玛公司每浪费一块钱,实际就是让顾客多花一块钱。而每次帮顾客省下一块钱,就在竞争中领先了一步。

2、企业中真正的老板就是:顾客。他(她)只需要简单地选择在其它地方消费而非企业,就能解雇企业中上至总裁,下至基层员工中的任何一人。

3、作为企业的领导者,我们绝对不可能被某些零售业分析师或是纽约的金融机构牵着鼻子走,我要我们在接下来十年里始终如一地这样做,不管我们的增长率是15%、20%还是25%,我们的员工和顾客,都会得到更好地回馈。

4、一次只考虑一家店、沟通沟通再沟通、听取基层意见,沃尔玛规模越是扩大,着眼小处就越是重要,因为这一点正是我们成为一家大公司的原因——从不在行动时把自己看成了不起的大公司。

5、在我从事零售业的整个生涯中,我一直遵循着一个指导原则,在零售业中获得成功的秘诀就是满足顾客的需要。当你来到一家店,它超出了你的期望,你就会喜爱它。要是一家店让你感觉到不便或是不愉快,或是无视你的存在,你就会讨厌它。

6、差不多从一开始,我们的目标就是薄利多销,想方设法运用我们的力量同供应商打交道,以期能够向顾客提供最优质的商品。现在这一行里,还有不少人仍然想方设法提高商品售价,不管不顾现有情况,他们的想法就是错的。我要告诉你:那些不为顾客着想,不关注顾客利益的公司,早晚会垮台的——要是他们现在还没的话。那些贪心不足的家伙注定会被淘汰。我相信我们考虑问题的方式是对的,在十年之内都会非常管用,甚至到下个世纪也是。

7、成功零售的秘诀是为客户提供他们想要的东西。的确,如果您从客户的角度考虑问题,那么您就会想要为客户提供一切:各种各样的优质商品;最低的价格;保证对客户所购买的商品感到满意;友好,知识渊博的服务;方便的时间;免费停车场; 愉快的购物体验。

8、如果您想获得事业上的成功,您的员工必须感觉到您正在为他们工作,而不是他们为您工作。

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