【案例分析题】某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理

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某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析,设计了客户经理的胜任能力模型,如下表所示。

客户经理的胜任能力特征表

请结合案例,回答以下问题:【案例分析题】人力资源管理师二级试题

(1)在面试过程中,面试官应当注意运用哪些面试技巧?

(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准,填写在下表中。

应变能力指标的情境性问题与评分标准表

   

正确答案:(1)在面试过程中,面试官应当注意运用的面试技巧有:①充分准备。②灵活提问。③多听少说。④善于提取要点。⑤进行阶段性总结。⑥排除各种干扰。⑦不要带有个人偏见。⑧在倾听时注意思考。⑨注意肢体语言沟通。(2)应变能力指标的情境性问题与评分标准表填写示例如下:
应变能力指标的情境性问题与评分标准表填写示例