绩效考评方式决定员工行为

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企业若想改变员工行为,让他们朝着企业需要的方向前进,比较有效的手段就是采用绩效考核。下面文章来自于澳门大学公司管理学院教授刘丁已的文章,希望能让朋友们获得有益的启发。

绩效考评方式决定员工行为

世纪九十年代以前,一般营利企业员工的产出如与财务指标直接相关,就较容易评核。常见评估方式是销售量、销售金额、客户数等。但纯财务指标无法准确量化许多行政与后勤部门员工的贡献。许多战略相关行为绩效,也难以直接以短期财务数据衡量。因此许多学者提出新的改进评价方法。

大部分企业目前主流做法是把绩效评估分为两部分,包括目标管理和行为评估。这两部分以不同比重计算,最终组成绩效评量总分。这样的绩效评量方式可同时考核“员工完成什么目标”(目标管理)及“员工如何完成这些工作”(行为评估),平衡员工绩效的“量”和“质”。

但上有政策下有对策,一般员工的行为都是根据绩效评估方式进行对自己最有利的优化调整。只要摸清楚评分方法,时间久了难免产生惰性。因此,要改变员工行为,最简单且最有效的方式,就是改变绩效评估方式。

废年功序列薪酬

日本企业著名的“年功序列薪酬”(按年资定义薪水)和“终身雇用制”,从战后就被认为是日本企业文化的重要元素。在日本经济一飞沖天时,这两种制度发展得很好,因日企一直扩张,可稳定人才队伍并留住忠诚员工。但经济泡沫爆破后,这样的制度造成庞大人事开支,许多企业财务出现状况。

如日产汽车公司在2000年被法国雷诺收购。收购后企业改革绩效评估方式,针对科长级以上管理层职员,废除年功序列薪酬制度,普通职员也从2004年起废除这项薪酬制度,全部按照职位等级制定薪资额度。改革后气象一新,企业竞争力上升,年轻员工努力表现,甚至出现三十多岁的职员担任部长级职务。日产汽车再次奋起。

改革验收增存活率

十七世纪早期,欧洲许多国家的探险家相继去到澳洲,但当时鲜有人在澳洲定居。直到1830至1900年代,由于流放囚犯和挖金矿的原因,才开始有大量人口被送往澳洲。当时政府与企业主要通过付款给船运公司,把人运到澳洲,但因远渡重洋关系,很多人还没到澳洲就死于船上,造成政府和企业的困扰。为减少死亡率,尝试过很多方法,但效果都不显著。

后来终于找到解决方案,就是改变计算运费的方式,把“按出发人数付费”改为“按活着抵达澳洲下船的人数付费”。验收方式改变后,乘客存活率大为提高。再次印证,改变绩效评估的方法与规则,是改变员工行为与表现的最有效方式。

促老师投入产学研

二十世纪五十年代,美国斯坦福大学工业园的建立,被普遍认为是现代意义的高校产学研合作的开端。硅谷成为全球高科技的代名词。回顾其发展历史,会发现硅谷的成功和合理的高校产学研绩效评估制度密切相关。

传统大学着重科研和教学,为冲排名,重视论文发表而不重视教学的情况时有所闻。但不论重科研或重教学,大部分高校的绩效评估体系,都无法真正有效激励大学老师投入产学研。因此要改变员工行为与表现,是要从最根本的改变绩效评估方式与规则着手。

至少保证公正透明

至今大概没有一套完美的绩效评估制度。虽然在结果上,企业很难做到完全合理公平客观,但是至少在绩效评估的过程,做到公正透明。当所有员工清楚知道游戏规则,争议就会大幅减少,员工才有清楚的方向遵从。

传统绩效评估过程,多半依赖主管个人观察,主观形成的认知偏差,不管是主管或员工,都有可能造成绩效评估结果出现不公甚至导致“擦鞋文化”。此外,由于不同部门的要求及目标不同,理论上企业绩效评估方式也应不同,但大多数企业却往往用同一套评估标准,来衡量不同部门员工的表现绩效,也容易引发不公平。

重视有效团队沟通

理想的绩效评估系统,不仅用来提升企业及员工的绩效,更重要是可让员工感觉比较“公平合理”。因为绩效评估的结果,往往与薪水升迁等奖励挂钩。如果员工对绩效评估的结果与过程感到公平,自然无话可说,甚至更加努力。

知名网络公司谷歌,非常重视绩效评估过程。除一般企业常见的年度绩效考核、月度绩效回顾、年度员工对公司满意度调查等,还有经理与下属一对一的面谈、年度经理人反馈(下属对上级的考核)、OKR考核(目标与关键结果考核)等。

同时谷歌很重视平时的有效团队沟通,认为团队领导与员工如有更多时间沟通,对决策评估和相互认识很有帮助,且对之后绩效评估过程,可产生更可靠、更公正的帮助。

公开招标产品提质

在第二次世界大战期间,有段时间美国空军发现飞行员逃生的降落伞常常出现瑕疵,导致不少飞行员与伞兵因此无辜丧命。经过重要参谋会议讨论后,最终达成共识,军方高层认为要解决问题的最好方式,就是改变投标过程与厂商绩效评估的方法。于是军方决定把评标过程改为“公开投标”,且把验收方式改为“军方随机抽出降落伞,并请得标的厂商负责人试用自己制造的降落伞”。方式改变后,采购过程变得透明许多,产品良率也大幅提升,之后美国空军鲜有人因降落伞打不开而丧命。从这个例子可知,要改变员工行为与表现,最好可做到建立公正透明的评估方式,以及采用有效的绩效评估方法。

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