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遇到能力强却不服管的员工怎么办

HRsee 2019-01-22 经典案例 8399 ℃

关键词:员工管理案例

每个上级都希望自己的下属里面有几个能力强的精兵强将,这样工作起来才会顺心,完成任务也是得心应手。但是这类能力强的员工大多数有个不好的毛病,就是仗着自己的能力突出而桀骜不驯,不服管。这让管理者非常头疼,HR案例网就以案例的形式向大家分享一个管理这类员工的小技巧,希望对大家的工作有所帮助。

遇到能力强却不服管的员工怎么办

在讲述案例之前,我们先说两个大家耳熟能详的故事。

故事一:《西游记》中的孙悟空能力可谓不是不强,七十二般变化,筋斗云来去万里,手中一根金箍棒能让妖魔灰飞烟灭。西天取经一路上就靠他降妖除魔,力保唐僧成功取得真经。孙悟空本事强大,恃才傲物,那是相当叛逆,除了自己的师傅菩提祖师、观音菩萨、如来佛祖外,几乎所有人他都不看在眼里,更何况只是肉眼凡胎的唐僧。可后来,孙猴子对唐僧是言听计从,究其原因就是,唐僧骗悟空戴上了紧箍咒,只要你不听话,一念咒,保证你是头疼欲裂。这就相当于掌握了孙悟空的弱点,保证让他乖乖听话。

唐僧念紧箍咒降服孙悟空

故事二:刘关张三兄弟义结桃园,亲密无间。其中的二弟关羽武力甚为了得,被世人敬仰,奉为战神。刘备三顾茅庐后,请来诸葛亮辅佐自己。可关羽根本就看不上手无缚鸡之力的诸葛军师,对他的计划谋略总是爱搭不理的一副模样,刘备也是无可奈何。后来,赤壁之战,诸葛亮设计激将关羽自己立下军令状,在华容道捉拿曹操。诸葛亮料定关羽会放掉曹操,果不其然关羽上演了一出捉放曹的好戏。关羽自知违抗军令,违反军令状,遂向诸葛亮负荆请罪。诸葛军师自然不会杀他,而是利用他这次“把柄”,而彻底降服了关羽,让他对自己是言听计从。

诸葛亮收服关羽

通过这两个故事,我们应该明白其实人无完人,都有缺点,连孙悟空、关羽都有弱点,更何况这些“平凡”的员工呢。他们即使能力再强,本事再大,能强的过孙猴子和关圣人吗?所以,员工肯定有自己的弱点、短处,如果我们的管理者能善于抓住他们的弱点和短处,加以“利用”和“控制”,不愁不能很好的对他们进行管理。

下面我们来看一则现实中的工作案例。

某公司部门里有一位业绩总排在前列的员工,名叫小璐。有一次,她发现在自己负责的一块的工作流程应该加以改进,这样效率更高。于是她向自己的主管包括部门经理都提出过这样的建议,但是没有受到重视,领导反而认为她多管闲事。

有一天,小璐私自违反工作流程,按着自己的想法来处理。主管发现后,就带着情绪批评了她。而她不但不改,反而认为主管有私心,于是就和主管吵翻了,并退出了工作岗位。

主管将此事反映到部门经理那里,经理也对小璐进行了严肃的批评,可她却置若罔闻。于是经理和主管就决定要严惩小璐,扣她三个月的奖金,甚至想过辞退她。可这位员工拒不接受任何惩罚。于是部门经理就把此问题反应到了人力资源部,请求协助。

人力资源部的经理老于是个“老江湖”。听完主管和经理的讲述之后,他心里盘算着:小璐违反了规章制度,就必须处罚。不然,就等于有错不咎,赏罚不明。但她平时业绩突出,也算是个人才,如果简单地照章办事一罚了之,她肯定心里不服气,说不定会辞职不干,甚至跳槽到对手那里,对公司来说损失就大了。

想到这里,老于决定找小璐好好谈一谈。

于是,于经理把小璐叫到办公室里,没有一上来就批评她,而是让她先叙述事情的经过,并通过和她交谈,交换意见和看法。结果发现这位员工确实很有思路,她违反的那项工作流程确实应该改进。而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。

老于觉得小璐确实是一位难能可贵的人才,一定要想办法留住她的人,更要留住她的心,同时也要让她能意识到自己所犯的错误,接受处罚,否则日后难以管理。

老于继续和她进行平等地交流,真诚地聆听她的意见,让小璐感受到了重视和尊重,反抗的情绪渐渐平息下来,小璐从一开始就认为主管和部门经理都有错,慢慢到最后也承认自己在处理问题的方式方法上也有不妥之处。

于经理看准这个时机,对小璐说,没有规矩,不成方圆。既然你意识到自己存在一定的过错,那你也要接受一定处罚。老于随后试探性的询问下,小璐也说出了她的错误应该受到的处罚程度,然后心平气和地地离开了办公室。

随后,老于找来主管和部门经理,进行了商讨,交换了意见和看法,经理和主管也都有认同了"人才有用不好用,奴才好用没有用"的道理,大家讨论决定:以该员工自己认为应受的罚金减半罚款,让她在班前会上公开做了自我检讨,并补一个工作日。

小璐心甘情愿地接受了处罚,而部门经理和主管也以最快的速度把那项工作流程改进了。事情过后,小璐突然象变了一个人似的,改变了原来的傲气和不服管的态度,积极配合主管的工作,工作热情大增。

小璐为什么会有这样的转变?一是流程被改进了,她的意见得到了采纳,自己的才能受到了肯定;二是老于让小璐意识到自己也不是百分之百正确,自己也犯了错误,受到了惩罚。这样无疑能够消减小璐身上的傲气,从而服从上级的管理。

所以对待这样能力强,不服管的员工绝对不能“硬碰硬”,只会是个双输的结果。采用以上的方法可能有人会说比较腹黑,但是人与人之间的交往本身就是彼此心理上的一个博弈过程,你能掌握对方的弱点,“小辫子”,“把柄”,无疑你就具有了一定的心理上的优势,谁要是能掌握心理上的优势,谁就能控制局面,掌握主动!不知道大家是不是也认同这样的观念和方法呢?

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