人力资源管理案例的分享者和传播者

网站首页 HR管理案例 名企案例 正文

好市多(Costco)的企业文化案例

HRsee 2019-01-24 名企案例 2609 ℃

关键词:企业文化案例 好市多

提起好市多(Costco),一部分国人可能还比较陌生。作为一家美国跨国的会员制连锁零售企业,它在国内的名气确实不如沃尔玛和其旗下的山姆会员店。但好市多在全美的影响力就比较大了,它是仅次于沃尔玛,排名第二的零售企业,而且它以年营业额1290亿美元的佳绩入选了《财富》杂志评选的2018全球500强榜单,好市多位列第35名。

好在好市多预计在2019年的春天将在上海开辟它的第一家大陆实体店,可以让国内的消费者体验一把它与沃尔玛或者国内超市的不同之处。

在当今竞争激烈的时代,实体零售店受到线上商家的强有力的挑战,生意是一天不如一天。可好市多为什么会在沃尔玛,亚马逊,一个实体,一个线上,两个巨头的双重夹击之下,还能取得如此亮眼的业绩呢?有人把好市多的成功归因于它的企业文化

2018年年底时,美国著名的人力资源网站Comparably.com将好市多评为“全美最佳企业文化50强”第一名,排名第二的是Google,国人熟知的其它美企如星巴克排在第10,脸书排在第16,微软排在第22。而沃尔玛、亚马逊在这个榜单上是不见踪迹。

好市多(Costco)的企业文化案例

(图片来源:Comparably.com)

据该网站的介绍,这个奖项的评选是基于对50多个结构化和综合性问题的调查结果而得出的,这些问题涉及到企业文化的关键主题,如薪酬福利领导力、职业发展和工作与生活的平衡等等。

好市多在企业文化上究竟有着什么样的过人之处,从而能够让它获得如此之高的赞誉呢?下面,HR案例网将为朋友们简单介绍一下好市多(Costco)的企业文化案例,也许大家能从以下的内容中找到答案并能获得工作上的启发和灵感。

好市多企业文化中最大的亮点就是“以员工为中心”的原则,具体从以下四个方面进行说明:

一、高薪酬,好福利

好市多会在美国支付给员工行业内最高的薪酬。我们曾经在《好市多(Costco)的薪酬管理带来的启示》一文中介绍过,比起沃尔玛、塔吉特这些直接竞争对手来讲,好市多在美国零售行业来比较的话,它支付的工资是最高的,基本上都是它们的两倍。在这一点上,连美国前任总统奥巴马都称赞好市多是“一个伟大的雇主”。其次,无论是全职员工,还是兼职员工,好市多都会给他们提供最好的健康福利。有了这些物质条件作保证,员工工作起来当然会满意,当然会开心。

肯定有人会说,这个道理谁都懂。可是企业支付员工高工资、高福利,这样人工成本太高,对零售企业来讲相当不利,尤其是好市多这种依靠低价商品来吸引顾客的零售企业,这样办企业那还不把老本赔光吗?HR案例网认为,这些人只明白其一,不明白其二。

就拿国内同样的零售企业胖东来为例,它的创始人于东来也认为要给员工最高的工资,为什么呢?因为,员工工资高了,看起来会计成本账面上的数字是升上去了,但实际上背后隐藏的管理成本、客户维护成本却降下来了。为什么呢?因为道理很简单,于东来说得好:你给员工吃草,你将迎来一群羊;你给员工吃肉,你将迎来一群狼。老板让员工吃亏,员工就让客户吃亏,客户就会让老板吃亏。我们给员工高工资、高福利,员工就会非常满意,就会非常珍惜眼前的工作机会,他们就不会这山望着那山高,人在曹营心在汉;他们在工作时就会额外的尽心尽力,这样的员工会把工作当成是自己的事业一样尽心尽责,遇到问题会积极地想办法去解决而不是逃避,对待客户也会照顾的非常周到,给他们良好的体验,客户的忠诚度肯定会提高,这样一来,企业还会发愁没钱赚,会亏本吗?

二、减压,内部提拔

尽管面临着线下线上竞争对手的挑战和压力,但是好市多从未背弃“以员工为中心”的原则。在工作中,好市多不让员工感受到来自工作业绩的任何压力,并且通过内部提升和长期培养机制,让员工感到在企业内部有足够的发展机会,比如现在好市多领导团队中的很多成员都是从最底层慢慢被提拔上来的。

三、信任员工

更为关键的是,在好市多充分信任自己的员工。与其他雇主不同的是,它不把员工当作“小偷”。它信任他们,让他们比竞争对手承担更多、更大的责任。当你依赖你的员工,并给他们分配责任和权力来做出负责任的决定时,这有助于提高员工的士气。《第五代管理》的作者查尔斯·M.萨维奇(Charles M.Savage)就曾经说过这样一句话:怀疑和不信任是公司真正的成本之源。好市多打造的这种信任文化对员工来说不仅仅是一个巨大的精神激励,同时也让员工感到一种别的企业所提供不了的满足。

四、感恩节不营业

作为这么大的一个零售卖场,在西方最重要的节日之一感恩节当天选择不营业,好市多这样的制度的确让人匪夷所思。当人们嘲笑好市多有钱不赚的时候,好市多的发言人解释公司设立这样制度的根本原因就是希望员工可以和家人、朋友以及其他亲人一起过节了。好市多没有把自己的员工当成是机器上的一颗又一颗的螺丝钉,而是真真正正的把他们当成是“人”在对待,给他们以尊重和关怀。

HR案例网分析:企业文化不是看你说的有动听,而是看你做的有多动人!从以上四点,我们就不难看出为什么竞争对手通常无法抢走好市多员工的原因,这种以员工为中心的企业文化致使好市多的人员流动率相对较低,在好市多工作了十多年的员工比比皆是。虽然在好市多,人工费用几乎占到了整个企业预算的70%。然而,所有这些投资最终都是值得的,有回报的。有人估算,好市多在招聘和留住员工上的开支已经减少了数亿美元。

与此同时,通过这种企业文化,好市多员工拥有了较高的满意度和忠诚度,他们为顾客提供了良好的服务,让他们也感受到了自己的快乐很幸福,从而让顾客的忠诚度、回头率也不断提升,这样就会形成一种良性循环,为企业带来了源源不断的利润。

诸位看官,看了这个案例之后,你们还会觉得企业文化是虚无缥缈,好看不中用的绣花枕头吗?

相关内容

关注我们
关注我们
案例搜索
网站分类