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老板娘——企业管理中的一个无冕之王

HRsee 2019-01-27 趋势观点 228 ℃

关键词:企业管理

每次自己看到不同企业里忙忙碌碌的老板娘时常会想一个问题:老外的企业有没有老板娘跑上跑下这一现象?美国人、日本人、德国人开的公司里老板娘会不会也和我们江浙一带的老板娘这么辛苦?管这么多的事?这么唠叨?这么呼风唤雨?是不是都是企业中的无冕之王?

老板娘——企业管理中的一个无冕之王

这么多年过来,无论自己是在企业做实际管理工作、还是那些年做咨询在企业间奔波,发现凡是中小型的企业基本都能遇到企业里那个无冕之王老板娘,基本每次都有和她们打交道的机会如:如大到财务上签字与实际拿钱、小到午餐的安排、还有实际的车间管理等事情,管理人员好像问有董事长或总经理之职老板的少、请示无冕之王老板娘的居多!

其实不少老板娘在企业里也是有具体职务的,名片上明白地告诉大家:或是财务经理、或是常务副总、或是生产副总。但总体上无论有无职务、职务大与小,但老板娘终究还是企业里的无冕之王。只是说:有明确职务而在企业里事事都要管的老板娘所在的企业比没有明确职务而在企业里凡事都要过问的老板娘所在的企业要好管一点。

平日在企业内凡是别的部门管不到、不好管的事,老板娘都可以无所顾忌的过问与发表自己的意见;凡是外来人无法迅速做出的决策(特别是与人、钱有关的决策),老板娘都可以立马拍板而不用担心失败的后果;凡是别人不敢说的话与建议,老板娘都可以不理会他人的感受而直来直去地说;凡是在企业内按制度行不通的事也基本可以在老板娘那找到方便之门。当然这对企业来说有时也说不清是坏事还是好事,因为在一家企业运作时没有一点变通的渠道,企业很可能官僚化、本位主义盛行,并导致效率低下。而如果一家企业后门不是老板娘而是老板把着这个关,那企业的问题会更多。当然这种变通对企业管理的规范化一定是有伤害的。只是老板娘来变通又好像伤害小一点,因为她是老板娘。

最重要的是:一般企业内外人员在经济上基本都要到老板娘那签字与拿钱(两件事至少有一件你要碰到老板娘),否则老板娘当的再大也没有安全感。另外要在企业政治斗争中胜出或彻底击败对手,最好就是在老板娘面前有媚好表现,并有效地攻击对手。最有效的方法第一就是揭发某人盗窃贪污(因为一般女人对钱既敏感又心痛),其次就是男女关系问题,也许因为有个老板要自己坚定的看护的原因,这点也很让老板娘或女老板义愤填膺。有关拉帮结伙、不遵守制度、工作不力以女人软弱善良的心来理解都是可以值得同情与原谅,罪不至死!

在大大小小的企业里老板娘的影响力是巨大的,毕竟有老板娘的企业一般都遵循着男主外、女主内的传统经营模式,而少量企业则是能干的老板娘里外通吃,在企业里工作大部分时间、甚至是绝大部分时间是与老板娘打交道。

终其现象产生背后的原因:创办之初一般都是夫妻店,也只有做老婆的人才会如此无怨无悔支持一个男人的事业,一般模式都是男的在公司外面跑、女的在公司内打理正常运作。而在创业之初每一天老板娘所经历的艰辛、困苦与压力是别人所无法想像与理解的。对企业来说:最忠诚、最了解、最将其视之为生命、付出最多的莫过于那大大小小的老板娘。所以她们往往对企业发生的事情的时最敏感,也比外来人更了解企业的运作。她们不能容忍别人伤害、盗窃自己的企业,因为企业如她们嫁的老公一样,一生只需要一次,此次必100%的爱惜,别人是不容染指。而老板们也许会更多想到如果这次生意失败,可以重新再找一个机会东山再起。

所以这种固有的天然性造就不少老板娘不是在管理自己的企业、而是像母亲对孩子一样看护自己的企业。她们每天除了辛勤的工作外(相当多老板娘比老板在企业里呆的时间要长),还要十分小心地守护着企业里的财产不被外人偷盗,同时还要担心请过来的人不会白拿自己的工资而出工不出力。所以老板娘每当听说有任何不利于自己企业行为发生时,她们都会立马以主人的角色去直接过问、亲自处理,而不考虑管理上的基本程序。因为这个企业是她们的,不少老板娘认为自己亲自安全地看护好企业有时比别人管理好自己的企业更重要。

其实女人的天性是小气的,大方的女人也难做老板娘。所以在与钱打交道的这个问题上,老板娘有时会像所有市面上的家庭主妇一样爱计较、爱打折、爱压低每一分可以压低的价格。当然这种女人的天性表现在菜场与小服装店,这叫会过日子;如果这种天性表现在与供应商打交道上,这就叫奸商;表现在与自己员工打交道上,这应叫什么?当然也只能叫老板娘!

其实女人的天性是软弱的。经常是按企业制走不通的事、或者在管理人员不可能同意的事,最终在老板娘那三五句话都能得到解决;在管理人员眼里不能容忍的人、或者他们的所做事,最终都能在老板娘得到原谅与庇护。

当然与这种天性相反的老板娘也大有人在。事难办、脸难看、钱难拿。这样的企业特点是好的人才流不住,企业也永远发展不起来。

可以说:一家企业老板娘从不过问企业的事,那是万幸中的不幸。因为目前中国企业内上至职业经理人、下至一般管理层与一般基层员工还没有西方与日本那么好的职业道德与自觉性,让老板一人管内又管外往往是漏洞百出。这种企业要么就是管理得很好(但很少)、要么是一塌糊涂,里面打工的人狼狈为奸,严重的反客为主。如果让亲属过来帮管、或实行股份让其它股东参与管理,但那种尽心尽责,忠诚职守真正意义上也无法像老板娘那样真正做得到。企业里能视厂如家的除了老板就是老板娘,因为这个企业本来就是她的,其它任何机制都不可能产生这种效果,因为她们往往没有太多退路,其它任何人都有。

当然一家企业老板娘实际意义管理自己的企业则是不幸中的万幸。以女人天性必将很小心的看护好自己的企业,可以避免一些明显的漏洞与玩忽职守的现象存在。企业内一些不良员工在很多事情上也不敢恣意妄为,做事也有所顾忌,毕竟老板娘随时都有可能出现在自己面前,而女人的天性是容不得外人在自己家乱来的、也不会容忍说话声音比自己还大、看过去比自己还嚣张的人存在。

但正如中国历史反复演义的一样,皇后身边永远是太监多,太监更爱在皇后身边转而不是皇帝身边转一样。老板娘容易一手培养出太监式、爱打小报告的身边工作人员,以及无主见、无能力、无魄力(有主见、有魅力的人会让老板娘害怕),凡事只知道请示,让老板娘感到放心、贴心的各级太监式管理人员,和一坨坨只会在老板娘身边说三道四的老女人。企业这种人的多了只会把企业所有正常管理和老总们想企业内部管理规范化的可能化为乌有,让所有想有所作为的职业经理人的脖子都被老板娘两只手轻轻地捏得细长而发不出声音,只有翻白眼,四脚乱蹬的份。

以前大家说家族式企业难搞,这句话说得太笼统了。准确地说:以老板娘为核心的家庭式企业远比以老板为核心的家族式企业难搞多了。前者表现得是难缠、斤斤计较的事多多,让人做事放不开手脚。当然后者表现的更多是自负与蛮横。假如一家家族式企业两种人都有,那就叫奴隶社会式企业。在这种企业只要奴才、连正常人都不要,还谈要什么人才!

不过令人欣喜的是随着企业的不断发展与管理上种种瓶颈的出现,让敏感的老板娘们已感觉到自身的不足,由此她们表现出更强的求知欲与上进心。在杭州最近一期彼得德鲁克学院的EDP班上发现近一半学员都是女性。在课堂上她们表现出来的学习热情与求知欲显示老板娘在企业管理上又有了更高的追求。换句话说:也只有老板娘理解管理,才会避免一些经理人所说的一个难堪局面:有些管理上的问题和老板娘沟通上有困难。从内部管理上说有时老板娘学习比老板学习更重要,毕竟企业内部基本上是老板娘管得多!

对老板娘来说有一个比学习管理更重要的问题,如温尔思家纺的广告词一样:温柔是女人的智慧!温柔、和气、微笑更是老板娘的管理上更高层次的智慧。对打工者来说老板娘的温和、体贴与关心是最好的管理手段与沟通方式。而严厉、精明与干练的工作作风则应放在其后,冷漠、刻薄与斤斤计较是老板娘在企业内部管理上的死敌。

老板娘在企业里也应有明确的职务、职责与权限,并学会在企业管理上自我约束与自律,而不是法力无边,做事可以随心所欲,想怎么干就怎么干,虽然这家企业是自己的。同时更应做遵守企业制度、流程与纪律的表率,而不是破坏企业里制度与流程的始作俑者及无法无天,不受企业任何规章制度的太上皇。

老板娘在企业里同样应有这样的理念:要求别人做到、自己也应尽量去做到。要求别人应遵守的规章制度自己也应尽量去做个表率。而不是花高价请空降兵过来或请咨询过来定的制度、流程与要求首先是自己做不到、然后是允许亲属不用做到时、再次是身边的亲信可以不用做。到头来企业内管理混乱一片时又去指责管理人员无能、员工素质差。(有时想问一下老说别人素质差的人什么叫素质好,素质好的要求自己又做到了几条?)

总而言之:一家企业内“老板娘”喊得满天飞的企业无论目前表面上看上去有多强大,其骨子里就是一个家族作坊式的管理理念,它在管理上永远也不会成长为一家现代化的企业。一家企业有老板娘存在却听不到“老板娘”三个字的喊声,无论其今日规模多小,但它必将会有飞速发展壮大的那一天。因为它从本质上就充满了对管理原则的遵守与尊重,而不是从开始就培养企业里的外来人对资本与主仆关系的谗媚与讨好,这样的企业才是真正意义上的企业!(中国德鲁克思想交流群101576704)

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