关键词： 目标管理案例
管理学大师彼得·德鲁克于1954年首次提出了“目标管理”的理论，目标管理强调让企业员工参与组织决策的制定，共同建立企业目标，再把企业共同目标分化到各部门和个人。HR案例网为朋友们分析一家公司的目标管理案例，希望能让大家获得有益的启发。
该公司每年初，员工都要和自己的主管一起制定这一年的目标，包括员工的业务目标、行为目标和发展目标等。
一、业务目标
制定业务目标时，员工可以通过客户、团队成员和主管的意见，来让自己的业务目标尽可能的与公司的战略目标紧密结合，目标制定完毕，员工和主管双方在目标表上签字确认，双方各留存一份，在将来的一年中员工随时可以以此参照自己的行为。对于有培养员工职责的主管来说，他还必须执行好指导职责，这个职责包括：指出对员工行为的看法；简化员工工作的指标；与员工协商一致；及时给员工提出反馈信息。通过这种机制可以让员工分享新的思想，也能鼓励不同的观点、共享信息。
二、行为目标
我们知道理念决定行为，行为导致结果。对于员工的行为目标而言，他们都要遵从企业的行为规范，符合企业的经营理念。企业的行为规范导致企业的工作业绩，员工的行为规范导致员工的工作业绩。该公司的“一切从顾客需求设计产品”的行为规范，要求企业收集和分析顾客需求，设计满足顾客需求的产品，并且从顾客需求出发设计业务流程和组织结构，最终为顾客提供质量好价格低的产品。员工遵循企业的“主动为顾客解决问题”的行为规范，就能够耐心地倾听顾客的抱怨，认真地分析问题的原因，圆满地为顾客解决问题。
三、发展目标
该企业秉承“以人为本的理念”，不断提高员工的能力素质，为他们设立个人发展目标，促进他们的全面成长。对于主管来讲，要对员工成长负责，就需要对于员工的发展目标提出若干建议，写入员工的个人发展计划之中。
该公司的评估过程非常严谨和细致，目的是使这个评估尽可能地公平。评估工作围绕三个方面进行：第一是当前的业务结果，这是针对当初的业务目标进行的，通过比较每位员工自己设定的目标和完成的目标，以决定工作效果如何；第二是公司的文化行为模式；第三是员工在发展自己的知识和技能方面做的如何。
这样一来，整个公司的目标管理就形成了一个闭环系统，包含了输入、输出、检查和反馈等环节，这些环节环环相扣，并且让员工全程参与的透明式管理，赢得了大家的肯定。
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