HR作为企业的管理者与员工之间的“桥梁”，做好两者之间的沟通工作，才能实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使企业目标的实现。所以hr应该非常重视沟通管理，掌握沟通技能。戴尔·卡耐基被誉为美国成人教育之父、20世纪纪最伟大的心灵导师。他总结了许多与人交往的秘诀，可以帮助人们搞好人际关系，做好沟通工作。以下是他总结的四点秘决供HR们参考：
HR必知：卡耐基的四点沟通秘诀
1．尽量让对方说话
卡耐基发现，多数人为了使别人同意自己的观点，就会说很多话，尤其是推销员。这时，应尽量让对方说话吧，可以因此了解对方。 所以应向对方提出问题，让对方多传达信息。如果你不同意，他便会想表达自己的看法，那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候，他是不会理你的。因此你要耐心地听着，宽容一些，要做得诚恳，让他充分地说出自己的看法。
因此，想要别人赞同你，应遵循的规则是：使对方多多说话。试着去了解别人，从他的观点来待事情，就能让你获得一份友情，减少摩擦和困难。
记着，别人也许完全错误，但他并小觉得。因此，不要责备他，试着去了解他，聪明的人都会这么做。别人那么想是有原因的．找出那个隐藏的原因，你就获得了解释其行为的答案，可能那就是他的个性。
2．强调共同目的
卡耐基指出，跟别人交谈的时候，开始先不要讨论异议，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们有共同的目标，而差异只在于方法而非目的。
3．换位思考
如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我该怎么办？那你就会节省不少时间及苦恼，因为“若对原因发生兴趣，结果就会令我们喜欢。"除此以外，你还将大大增加在为人处世上的技巧。
当你表现出彼此的观念和感觉都重要的时候，谈话才会有融洽的气氛。在开始谈话时，让对方选择谈话的内容和目标。如果你是听者，你要以你所要听到的是什么，来控制你所说的话。如果对方是听者，你对他的观念的接受，会鼓励他敞开心胸来接受你的观念。
如果你想改变人们的的看法．而又不让对方不舒服，请遵循以下规则：试着客观地从别人的角度来看事情。
卡耐基认为，你如果想要具备一种技能，使你可以阻止争执，除去不良的感觉，创造良好的气氛，并能使他人注意倾听，你可以这样打开话题：“你有这种感觉很正常，如果我是你，毫无疑问，我也有这样的感觉。”
这样的一段话会使脾气最坏的老顽固软化下来，而且你说这话时，要非常真诚，因为你如果真是的是那个人，你就会有一样的感觉。
事实上，你所遇见的每一个人，甚至你在镜子中看见的自己，都会高估自己。在作自我评价时，人总认为自己是最完美的。因此，要善于换位思考，才能更好地与别人相处。
4．委婉地提出批评
想要别人认同你的想法，请遵守一条规则：诉诸高贵的动机。与此相反，当面指别人，别人便会反抗你，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到欢迎。
若要不惹他人生气而生气使其改变，只要换两个字，效果就会不一样。
很多人在开始批评之前，都先肯定对方的优点，然后接一句“但是”再开始批评。例如，要让一个孩子专心读书，我们可能会这么说：“约翰，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。如果你在数学上更努力些就更好了。”
在这个例子中，“如果”之前约翰会感觉很高兴。但马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是为了引出批评而已。可信度降低，也许我们就无法让他改变学习态度。
这个问题只要把“如果”改变为“而且”，就好了。如“我们真以你为荣，约翰，你这学期成绩进步了，而且只要你下学期学期继续用功，你在数学上就能取得更好的成绩”。
卡耐基透彻地研究了人的本性，这是与人相处的基础。知己知彼，我们才能友好地与人相处。想要平和地改变一个人，应该间接地提醒他注意自己的错误。
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