作为一家大型跨国企业的总裁，海尔的张瑞敏非常注重细节管理，他认为：细节之处见真章，越是细小的事情，越是不能轻易放过。有时，张瑞敏甚至为了某些小事亲自下到基层去抓管理，一些同行业的老总不解地问他：“你都做到这么大的老板了，还抓这么细小的事，真不可思议。”但张瑞敏却不认同这种说法，他认为这是必须要去做的，而且他抓的问题都是带有全局性的。
凡是到过海尔参观的人都有一个普遍的感受，海尔制定的管理条文非常严格，而且事无巨细。比如，厂里规定，工人在厂区内行走要和在马路上一样靠右行；每一位员工在离开自己的座位时，必须将椅子摆放回原位，否则就要被罚款；在餐厅用餐后，员工要自觉地倒掉餐盘里的剩余食物；厂区内不得有闲杂人员入内；班车司机在接送员工时一律不能迟到，否则班车费用由司机本人承担，等等。
很多企业的管理制度常常是挂在嘴边、写在纸上、订在墙上，但就是落实不到行动上。而海尔却用实际行动处处体现了“管理无小事”。
张瑞敏说:“海尔在管理上的成功就是‘抓反复，反复抓’。”张瑞敏之所以在管理上加大执行力度，是因为他看到了企业管理失去束缚力的根源：基础管理工作薄弱，服从标准的工作意识淡薄，将大量常规的、例行的工作标准抛之脑后。因此，在海尔，张瑞敏对于每一个管理上的细节都不放过。
张瑞敏提出了“成也细节，败也细节”的理念，告诉海尔人，凡欲成就大事，必先从小事抓起，从基础抓起。在海尔快速发展时期，张瑞敏一再强调:“目前，我们的一些中层干部目标订得很大，但工作不细，只在表面上号召一下，浮浮夸夸，马马虎虎，失败不知错在何处，成功不知胜在何处，欲速则不达”。
有一次，原冰箱二厂厂长去广州出差，有一名员工趁机上班打瞌睡，正好被张瑞敏发现，于是对其给予处罚。在其他人眼里这显然是一件不起眼的小事，但张瑞敏认为，这恰恰反映了当时干部中一种普遍的思想倾向，大家觉得企业发展速度快了，员工的日子好过了，就产生了懈怠懒散的思想。如果任由这样的风气滋生，企业便会陷入危机。只有从这些带有趋向性的“小事”上开刀，才能给全体干部职工一个有力的警示。
张瑞敏表示，作为一个企业的最高领导者，一定要具备把握大局的能力，不能被千头万绪的事情迷了双眼，要找出最关键的问题和制约发展的根本点，这或许就是海尔管理上的所谓“灵丹妙药”。用张瑞敏的话说,“好的思路是重要的，但饭毕竟要一口一口地吃，基础管理要一步一步地抓起来，员工的素质大多是从无到有培养出来的。”
再比如张瑞敏在谈到创新时，他说 “创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数，仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等。企业不断推出新产品，使企业可以持续发展。新产品，新的含义是推出具有新功能、新技术产品，更多时候，企业应该不断地在旧产品基础上改进，在细节上不断磨练，使产品更贴近消费者，更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。
海尔人创出了誉满全球、闻名世界的国际品牌，其“五星级服务”更是家喻户晓、深入人心——在细节的体贴上无微不至 要求每一个上门维修的人员，从进门那一刻起，注意为用户服务的每一个细节，如进门即套上一次性鞋套，自带水不随意喝水索要东西，随身携带抹布搞好清洁，事毕搞好地面清洁工作……。
企业的管理能力就是处理细节管理能力，海尔的管理层常说一句话 “要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千力之堤，溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌，其企业管理从未放弃过小的细节——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。
俗话说：细节决定成败。管理是一个系统工程，是一个日积月累的过程，很多日常事务都是具体、繁琐的，每个事件无论大小都具有关联性，环环相扣，一件“小事”的失控必然会影响大局，牵一发而动全身。
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