关键词： 员工关系案例
【案例背景】陈小二毕业于北京一所名牌大学，毕业后回到太原，在一家国有银行内从事信贷业务，工作很出色。但干了三年后，陈小二对所干的工作感到厌倦，想从事新鲜刺激的工作，他认为太原的环境不适合自己发展，于是决定去南方发展。
通过网上的招聘启示，陈小二准备应聘某证券公司厦门营业部的业务经理。一个月后，经过厦门营业部吴总的面试，觉得陈小二的条件附合公司的要求，决定聘用陈小二作为大客户部的经理，负责大客户部的工作。陈小二通过两周该证券公司北京总部的培训，成绩优良，正式开始工作。大客户部包括陈小二共有4人，陈小二除了负责正常的日常管理，还要承担一部分的业务工作。原大客户部在公司内业绩一直不错，但陈小二接手后，3个月的业绩却一直下滑，大客户部的业务员对陈小二的工作能力和管理能力产生怀疑。吴总觉得有必要对陈小二的工作进行一定的了解，就让其助理苏小姐具体去了解情况。苏小姐原为大客户部经理，对大客户部的情况很熟悉。苏小姐从大客户部的业务员了解到陈小二所具有的背景业务知识能力符合工作的需要，但其工作方式和管理方式确实存在方式，与部属的沟通也不够。业务员反映，陈小二不懂厦门话，与部分客户无法沟通，又不需要他们帮助；与客户进行业务接触时不够灵活，只顾按照工作程序进行，造成客户不便；而且陈小二要求业务员无论大事小事都汇报，业务员的决策空间狭窄。苏小姐觉得这是由于陈小二原有工作思维方式的原因，在培训中又没有融入公司的文化中，造成大客户部的业绩下滑。苏小姐将此情况向吴总作了汇报，吴总找陈小二谈了一下，决定派苏小姐帮助陈小二工作，尽快使工作走上正规。在随后的三周内，苏小姐去了大客户部60次，苏小姐认为陈小二的工作仍没有起色，与同事仍无法沟通，两人几次为一些小事起争执，最后由吴总出面协调。吴总决定再找陈小二谈谈，期间将苏小姐所见的陈小二工作方式和管理方式的不足，向陈小二提出了改进意见，并严肃的指出大客户部的工作必须在短期内得到改进。陈小二感觉到很沮丧，原认为苏小姐过来帮助自己，现在却成为自己的监视者。随后的一周内，陈小二为使工作业绩改善，拼命的工作，但由于独自一人在厦门，工作压力过大，没有人照顾，病到了。陈小二养病期间，吴总专门抽出时间来看望陈小二，要他安心养病，他生病时间，由苏小姐代其管理大客户部。
躺在病床上的陈小二异常郁闷。他回忆从太原辞职到厦门来的这几个月时间的工作经历，不禁自问，难道当初辞职到厦门来是错误的吗？难道自己真昀无法融入公司的文化中？苏小姐对自己的评价是正确的吗？上班后如何面对苏小姐和大客户部的同事们？自己是否该辞了这份工作？
【思考问答】
1、有人认为，太原与厦门城市文化的差异使陈小二无法融入公司的文化，你的看法如何？
2、你认为吴总让苏小姐帮助陈小二工作的方式正确吗？请简短说明。
3、陈小二病好后，该不该辞职？若不辞职，如何改进工作和处理同事之间的关系？
【分析回答】
1、 城市文化的差异，语言沟通的问题只是陈小二无法融入公司的文化的其中一个原因，而不是根本原因。作为公司来讲，首先在使用陈小二的时候，就应该考虑到会有个地域文化差异的问题，作为公司引进的中层管理干部，是公司的重要人才，应该帮助其尽快融入；作为陈小二来说，应该更加积极主动的融入到厦门这个城市以及公司的环境中来，尽快学习厦门话，有积极主动的学习态度学习变化。主动与员工进行沟通，让同事帮忙。
2、 吴总让苏小姐帮助陈小二这个思路是正确的，但是在具体执行的过程中出现了一些偏差。
首先，苏小姐作为吴总派来的“调查员”不能仅仅只听部门业务员的“一面之词”，还应该与陈小二进行沟通，听听他的想法。其次，苏小姐在段时间内去大客户部的次数过多，而且还为一些事情与陈小二起了争执，有越权和越俎代庖的嫌疑。她应该是来帮助陈小二，而不是去指挥训斥的。
3、 作为公司所看重并引进的中层干部，不应该会轻易的被眼前的困难所吓到而逃之夭夭。个人觉得陈小二病好之后，应该行事低调，学习厦门话，与部门员工还有同事进行主动的沟通，改善关系，适宜授权给下属，跟领导也要进行充分的沟通，改变自己在领导心中的印象。
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