关键词： 绩效计划
绩效计划的达成建立在管理者与员工双向沟通的基础上，这个过程不仅仅是管理者向员工下达工作指示，也不单纯是员工自发地设定自己的工作目标，而是两者不断沟通的磋商的过程。
在双向沟通时，管理者需要向员工解释和说明的内容包括：
(1)组织的战略目标是什么?
(2)为了实现组织的战略目标，部门的目标是什么?
(3)为了实现组织的目标，应该为员工的工作制定什么样的标准?工作的期限是多长?
员工向管理者沟通的信息则为：
(1)对工作目标和如何完成工作的认知。
(2)对工作所存在的疑惑和不解。
(3)对工作的规划。
(4)在完成工作中可能遇到的问题。
(5)向管理者申请必要的支持性资源。
下面是一个绩效计划中典型的双向沟通实例，分享给大家，希望能给朋友们带来有益的帮助。
例如，程部长是某公司市场部的部长，刘经理是该公司大客户部经理，如下这段话是他们就绩效计划的制订沟通的过程，他们的对话可谓是成功双向沟通的典型：
??程部长：前几天，在总经理办公会上制定了今年下半年的业绩目标，因此接下来这几天我会分别与你们这几位部门经理进行一次交流，落实我们市场部下半年的工作目标。今年上半年成立你这个大客户部主要是为了能有一批人专门为大客户服务，因为大客户是我们公司重要的资源，这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有十几个……
??刘经理：15个。
??程部长：但这15个大客户的销售额却占了整个公司销售额的30％，而且今后的比例还会更高。这半年来，你们部门很辛苦，工作的的压力很大。
??刘经理：我觉得目前的工作还是有很多问题。比如说：现在对大客户进行管理的工作规范还不是很明确，有些工作到底是由我们部门做还是由企划部门做还不够明确。于是就出现了有的大客户有问题不知道到底该找谁。
??程部长：这些情况我也有所了解。所以，下一步就想以你为主完善《大客户管理规范》，有了规范，大家就有了共同的游戏规则，你看，对这方面你有什么想法?
??刘经理：我认为现在的《大客户管理规范》对责任的划分不够明确，流程上也有混乱的地方，比如说现在的付款问题，手续复杂，客户觉得很麻烦，我们完全有必要从客户的角度出发简化程序。
??程部长：那好，我想你对这方面有很多想法。你看多长时间能把新的《大客户管理规范》做出来?
??刘经理：如果从现在就着手做，我想8月下旬差不多。
??程部长：好，8月20日的时候把初稿交给我，到8月底最后定稿，你看有问题吗?
??刘经理：目前没有问题。另外，我觉得如果按照下半年的销售目标，我这里的人手比较紧缺，最好能尽快招聘一些人员。
??程部长：这个问题我想是这样的，该招人的时候我们肯定去招，但你有没有考虑过现有人员的能力是否得到了充分发挥？每个人都不可能完美无缺，但组成团队就不一样了，在一个团队中大家可以更好的取长补短，每个人的优势充分发挥出来，叠加在一起就是1+1>2，你说呢?
??刘经理：这也正是我所考虑的，对大客户的销售我们是否可以采用销售小组的形式，因为毕竟一个人势单力薄，以团队的形式能够更好地保持住大客户。
??程部长：那你不妨把大客户部的内部结构重组一下，形成若干个项目小组，把人员按照各自的优势和特点组合起来。接下去再考虑补充人员的问题。而且随着工作重点向大客户这边的转移，其他部门也会有一些员工转到你这个部门中。
??刘经理：那好吧，我现在就着手进行部门重组，争取在9月初的时候能够按照项目小组的方式运作。
??程部长：另外，企划部正在牵头建立公司的客户数据库，我想大客户这部分主要还得靠你们。
??刘经理：我们也觉得客户愈来愈多，必须有相应的管理手段跟上，我们一定配合做好这项工作。
??程部长：关于建立数据库，我有几点想法：一是一定要注意数据库与公司管理信息系统的接口，以前曾经开发过数据库，但接口不好，很多时候要进行数据的重复录入，非常浪费人力物力；二是要注意数据的安全性，要进行权限设置，因为这些数据都是公司的核心机密；三是要设计一些进行深入统计分析的功能模块，以适应对业务进行深入分析的要求。你还有什么想法吗?
??刘经理：我认为，这套数据库应该是一套使用便捷的系统，可以成为业务人员工作中一个得力的工具。因为业务人员普遍不喜欢比较复杂的操作系统，而且他们的业务也比较忙，在数据管理方面应该考虑他们的需要。
??程部长：你说得对，就按照我们的想法去做吧，企划部会拿出整体方案，具体的协调工作由你们双方来做。
??刘经理：好，我们会全力配合。
??程部长：那么，按照今天我们讨论的结果，你自己先做个计划，本周末交到我这里来。好吗？
??刘经理：好，我这就开始准备。
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