关键词：沟通管理
在企业工作中，沟通是非常重要的一件事情，尤其是直接主管与自己下属员工之间要保持沟通，这样才能及时发现问题，解决问题。而且沟通的时机选择也是要注意的，当工作中出现下列情况，直接主管一定要与所属员工进行沟通，沟通的内容也应基本围绕特定范围展开。
一、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。
主要是针对阶段工作目标完成情况、工作中的优良表现、需要改进的地方、下一阶段工作目标等内容进行沟通。
二、员工工作职责、内容发生变化 时的沟通。
这种情况下，需要向员工解释具体哪些内容发生了变化、变化的原因是什么、这种变化对公司有什么好处，同时征求员工对这种变化的看法，最后要对变化后的工作职责、内容进行重新确认。
三、员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成时的沟通。
这种情况下，管理者与员工沟通时要注意语气，要本着帮助其发现原因或识到错误的目标，不要一味地指责和批评，要注意了解出现问题的原因是什么。同时要向员工表明沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高，而不是为了追究责任，希望其能坦诚分析原因。
四、员工表现出明显变化时的沟通。
对表现优秀的，要对表现突出的方面及时提出表扬，并可适当了解和分析其出现变化的原因，以加强和延续其良好势头。对表现非常差的，要向其指明表现不佳的现象，询问其遇到什么问题，帮助其找出原因和制订改进措施，并在日常工作中不断给予指导和帮助。
要说明变化的原因，不管是增加还是减少，都要解释公司这么做的依据。尤其是减少时，更要阐述清楚公司对调整的慎重态度，并表明什么时间会再次做出调整，调整的依据是什么。
六、员工提出合理化建议或看法时的沟通。
现在很多公司都设立了合理化建议奖，这体现了公司对员工提出合理化建议的重视和希望，要求各级主管按公司要求，对员工提出合理化建议给予重视和鼓励，而沟通就是体现鼓励和重视的重要手段。如建议被采纳，应及时告诉员工并进行奖励，明确指出其建议对公司发展的帮助，对员工提出这么好的建议表示感谢。 如未采纳，也应告知未采纳的原因，表明公司和主管本人对其建议的重视，肯定其对公司工作的关心和支持，希望其继续提出合理化建议等。
七、员工之间出现矛盾或冲突时的沟通。
要了解和分析出现矛盾的原因，进行调解，主要从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的轻重等与双方分别进行沟通。涉及其他部门人员时，可以请其他部门主管帮助一起做工作。
八、员工对自己有误会时的沟通。
作为一名合格的主管，首先要检点自己，看自身工作有无不妥或错误。如有，则列出改进方案或措施，向员工道歉并说明自己改进的决心和措施，希望大家能谅解。如因员工理解有误，需主动向员工解释理解有误的地方，帮助其重新认识，切忌指责员工或采取不理不睬的态度，任由误会不断加深。
九、新员工到岗、员工离开公司时的沟通。
新员工到岗，直接主管要与其确定工作职责和工作内容，明确工作要求和个人 对他的殷切希望。通过沟通，对个人情况进行了解，帮助其制订学习和培训计划，使其尽快融入团队。员工辞职时，也要进行充分沟通，对其为公司所作贡献表示感谢，了解其辞职的真实原因和对公司的看法，便于今后更好地改进工作。对辞退的员工也要充分肯定其对公司的贡献，解释辞退的理由，并表明自己本人的态度，提供个人的建议，询问其对公司的看法。
十、公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时的沟通。
这种情况一般采取正式公布或会议发布的形式向员工作出说明，但一些不便于大范围发布的，可采用私下沟通的形式通报。
十一、员工生病或家庭发生重大变故时的沟通。
作为主管和同事，应关心员工的生活，了解和体谅其生活中的困难，并提供力所能及的帮助，培养相互之间的感情，而不是单纯的工作上的关系。 一般来说，出现以上情况，各级主管应意识到需要立即与员工进行沟通了。而在其他时刻，主管可以随时与员工进行沟 通，内容和形式可以灵活掌握，只要注意采取适当的方式和方法即可。
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