关键词： 沟通技巧
沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统 一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的效果，各级主管需在实施过程中掌握一些原则和技巧。
一、要认识到下属或他人都有很多优点。
作为主管，尊重和欣 赏自己的员工，发现员工的优点并进行表扬，是提高员工积极性的一个重要方面。不断发现员工身上的优点，哪怕是一个很细小的举动，也要加以表扬，要记住表扬永远比批评的激励效果更好。只要每个主管都能坚持这样去做，部门的工作效率和表现一定会越来越好。
二、沟通应是双向的。
沟通不是一个人讲一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都真诚地说出自己心中的想法，这样才能真正发现问题及存在问题的原因，也才能为解决问题奠定基础。如果沟通过程中只有一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
三、要注意积极倾听对方的谈话。
光听是不够的，还要积极地去倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，才能为良好的沟通打下基础。 维护对方的尊严。沟通过程中，双方的地位是平等的，主管要充分尊重员工，无论是讲话的语气、语调、行为等都要体现出对员工的尊重，才能获得良好的沟通效果。
四、沟通方式是灵活多变的。
沟通的形式不是固定的，没有哪一种形式是最好的，只有相对比较适合的，这就需要各级主管根据不同员工的特点、沟通内容的不同而不断调整。 要真正地了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不 可能完全一致，各级主管不要光从自身出发去考虑问题，要多从员工的角度出发考虑问题，多了解员工的看法和建议，从其讲话或行为的动机、出发点去考虑，才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会进行得更加顺利和有效。
五、有隔阂时要主动改善关系。
在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误会是很 正常的，这就更需要通过沟通来消除。作为主管，更应该从大局出发，表现出高姿态，主动找员工沟通以寻求改善关系。
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