家乐福的人力资源管理

HRsee 2016-12-08 15137 0

关键词：人力资源案例家乐福

成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。

家乐福的人力资源管理

家乐福人力资源管理的特点是把人员作为一种资源、一种资本来管理。并需要让其带来利润。强调对员工不仅要使用，更要对其进行培训，以保证人力资源的保值增值，最终为企业创造更大的利润。基于此，家乐福的人力资源管理部门工作目标有六个：

1 及时拥有足够的员工；

2 员工要有一定的技能水平；

3 要保证员工有一定的工作积极性 ,并使其充分发挥才能；

4 员工技能水平与工作质量要根的上时代的发展要求；

5 人员工资成本要与目标相符；

6 创造尽可能有利的社会环境。

家乐福人力资源部门的工作重点放在以下几个方面：

1、采取灵活多样的用工制度及工作制度。

在家乐福, 企业的用工方式很灵活。单位的所有员工分为三种类型：企业的恒定员工 ( 即长期合同人员, 该部分人员为企业的核心力量) , 企业的临时员工 ( 包括定期劳动合同、实习和局部时间与间歇式工作) 和个体工作人员以及其他企业的工作人员。由于生产规模随着市场或季节的变化而变化，单位对人员的需求也相应地发生变化。而上述用工模式能够满足企业的这种要求。

2、高度重视对员工进行培训。

对员工进行培训, 提高其技能水平, 不仅是企业发展的需要, 也是提高整个国民素质的需要。在职职工因技能水平不够而下岗流向社会, 增加了社会的负担, 影响了国家的稳定。因此家乐福对于员工的培训给予大力的支持和保证。

3 、实施鼓舞人心的激励政策和报酬政策。

人员待遇与岗位紧密结合, 在什么岗位拿什么钱, 也就是以岗定薪。岗位主要是根据项目定, 按照不同岗位在项目中的重要程度、难易程度、技术复杂程度等确定岗位的待遇。家乐福根据相应工作的实际情况设立晋级加薪制度, 激励员工努力工作和晋升。

4 、注意正面激励, 充分调动员工的工作积极性。

为充分调动员工的积极性, 家乐福很注重对人的激励, 不主张对人进行处罚。当员工在企业犯错误时，单位领导不是制裁责任人，而是在查清事故原因的基础上，以教育为主, 进行正面引导, 让他们在失败中吸取教训。

5 、家乐福注重对高层领导干部的选拔和培养。

企业决策层人才的优劣常常决定企业的生死存亡。在竞争日趋激励的市场经济中, 如何寻找和培养企业未来的管理人才已经成为家乐福的当务之急。在家乐福的高层领导中, 大部分都是重点高等院校毕业的。在后备人选的选拔途径上, 家乐福将希望寄托在各地分公司的经理和人事负责人的联系网上, 通过他们每年递送的不同档案材料来为决策层提供这方面的信息。家乐福通常对被选中的领导人候选人进行两方面的培训: 一是进行岗位轮换, 来考察这些人适应能力同时使他们熟悉各种岗位。二是对他们进行大量的企业管理课程的培训。

家乐福在进入中国市场, 带来先进的管理理念的同时, 也面临着国内市场的特殊性 , 包括中国的国家政策、市场需求、人才管理、考勤管理等因素。这些因素所带来的是部分人力物力的流失, 资源分配的不平衡, 更无法及时准确将实际情况反映出来，因此家乐福在中国将企业的人力资源的重要性放在头等位置。

家乐福认为, 员工的整体业务水平高度与否是关系到超市经营好坏的一个重要因素。因此中国的家乐福定期提供对所属员工进行岗位训练, 以促进超市店铺整体经营水平的提高。家乐福有自己的一套员工业务训练计划 , 对员工的服装、礼仪、服务方式、沟通、工作等方面进行训练。家乐福非常注重与中国员工的沟通, 谁有建议随时可以向店长提交, 建议被采纳者将受到奖励。

在用人方面, 结合中国员工的实际特点, 家乐福也有自己的独到之处。首先在聘用员工时, 先在合同书上明确其职责范围,使员工清楚自己的工作范围, 同时为了吸引优秀人才加入家乐福, 店里还规定了一系列人员升职的措施, 鼓励员工把自己的工资做得更好。在对待员工裁员的时候, 家乐福的理念是 “不辞退任何一名优秀员工，即使员工在自己的岗位上做得不够出色 ,只要员工保证会把自己的工作做到符合要求, 家乐福会给他改进的机会”。

小编后语

近几年，随着传统的零售大卖场，在面对急剧的行业变化，特别是电商等冲击时，竞争力下降已是不争的事实。在电商围剿以及零售业处于深度调整期等背景影响下，家乐福中国显露疲态。网上不断爆出家乐福的负面新闻。比如涉嫌变相逼迫一名为其服务超过15年的高管Louis Gremeaux离职。近日，有家乐福内部人士向记者爆料称，2015年10月，家乐福通州店称依据其员工手册以严重违反公司规章制度为由解除一位员工的劳动合同。

家乐福公布了2016年上半年财报，其中显示，集团净利润达到1.29亿欧元，同比下跌约40.8%。数据还显示，家乐福中国区的降幅最大，第一和第二季度分别下降了12.8%和15.5%。家乐福曾经是令人尊敬和学习的榜样，然而一系列事件使其受尊敬程度大打折扣。光鲜的外资商超巨头背景难以掩饰家乐福内部管理的混乱，在层层压力下，人们不禁要问，去年以来家乐福中国为扭转局面制定的种种变革举措还来得及吗?我们将拭目以待。