人上一百，种种色色。企业在日常管理中，肯定会碰到一些“胡搅蛮缠”的员工。那么问题就真的来了，遇到这样“难缠”的员工，HR该怎么办呢？且看下面真实的案例分享和分析。
【案例背景】
北京某公司下面营业部有一个客服因为和上司发生口角，上司一气之下说出来一句你被辞退了，明天别来上班了，然后那客服就真的不来了。但是她每天早晚到公司打卡，却不上班，还总是说让公司给出辞退补偿金，不给补偿金就一直保持早晚打卡，一天旷工的状态。
hr得知此事之后，首先和客服上司进行了私下沟通。原来这个客服的上级领导当时说这句话的时候没有想到真要辞退她 只不过是一时的气话。 后来客服抓住这句话就不放了，要不你给我辞退证明加补偿金，要不就一直保持早晚打卡，一天旷工的状态。客服上司曾经也出面找到客服进了两三次的沟通，但是该员工依然不依不饶，并且仍然表示要辞退证明加补偿金。
根据该公司的规章制度，客服的上司属于主管级别，没有开除员工的权限。
HR想私下和客服进行沟通，可她并不接手机。
遇到这样的员工，HR该怎么办呢？
【案例分析】
遇到这样的事情，一个巴掌是拍不响的，员工态度不对，但是她的主管也有不妥的地方。但是一般情况下，企业通常都会偏向于管理者。那么，就本案例来讲，HR可以首先按照公司的规章制度来处理。客服打卡，却不上班，明显已经是旷工了，这个是要进行处罚的；其次应该想法设法与客服取得联系，并告知其利害关系。口头的辞退并不能作数，如果真想离职，应该走正规的程序。并且客服目前的旷工行为形成了事实，违反了企业的规章制度。如果她还是拒绝沟通，那么她的目的是要补偿金，这个人公司肯定不能继续用了，那就先按旷工做处理，岗位赶紧招人顶替，这样来减少损失。另外对于客服，采取书面通知其上班的方式，并告诉她，公司没有出书面解除劳动合同的，不能视做解除劳动合同，前面的就算她上班了，从通知即日起，如果再不工作，就视为旷工了。
这个真实案例实际上又再次提醒我们HR，平时的规章制度建设是多么的重要；对于主管的来讲，如果缺少管理手段和办法，对于企业和HR来说真是很头疼啊，因为他们是直接面对员工的。
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