基于平衡计分卡的YT公司绩效管理案例

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关键词: 平衡计分卡 绩效管理案例

YT公司是一家有着二十多年历史的民营上市公司,公司业务主要涉及汽车配件制作,在国内多地建立了制造基地和研发中心。

然而,随着公司业务的迅速发展,企业在管理方面逐渐暴露出诸多问题和漏洞,导致YT公司出现了经营困难,收入下降,员工军心涣散等严重问题。尤其是在绩效管理方面存在着不小的问题。

基于平衡计分卡的YT公司绩效管理案例

一、YT公司在绩效管理方面存在的问题

1、绩效计划与公司战略目标脱节

从当前发展状况来看,YT公司的绩效计划在设计阶段与公司战略目标存在脱节现象。由于YT公司采用增量预算编制方法,对历史数据进行简单参考,新的预算仅在业务比例上进行调整。因此,在全面预算考核的基础上,预算制定的目标对公司的绩效管理标准产生了一定影响。往年不合理的开支被保留下来,而没有得到有效削减。例如:YT公司某制造事业部原先并未使用ERP(企业资源计划)系统,大部分生产数据统计和出入库统计都是由部门助理报送。为了解决这一问题,相关部门投入了大量经费,开发并实施了线上系统。这一系统不仅避免了专人报告的不便,而且通过系统的直接查询功能,能够轻松导出所需数据。然而,虽然投入了大量经费,但该岗位的人员数量并未相应减少。这种情况表明公司的绩效管理工作存在问题,导致了组织结构和计划的合理性不足。由于绩效管理的不完善,公司的战略目标难以得到有效实施,资源被浪费,从而影响了YT公司的良好发展。

2、绩效考核指标设计不科学

YT公司内部所存在的一个问题是绩效考核指标在设计上不够科学,主要体现在以下几个方面:

一方面,YT公司过于关注财务指标,导致在绩效考核工作中,财务指标所占比例较大。公司的绩效管理体系主要以财务为主,如收入、净利润和现金流等,而对于员工成长、环境保护、产品质量和技术提升等方面的指标涉及较少。

另一方面,YT公司的绩效管理考评中定性指标数量相对较多,而定量指标的设计相对不足。现行绩效管理考评的内容中,定性指标包括客户满意度、公司管理制度建设、环境、安全生产等,但这些内容的综合比重不足20%。这种指标所占比例较少的现状,显然导致了考核指标设计的不科学性。

3、绩效反馈问题落实不到位

YT公司在绩效反馈方面存在一些问题,导致绩效管理难以得到有效落实。例如:很多领导提出了绩效管理要求,但在实施后未能及时将管理结果反馈给员工缺乏后续指导和跟踪。这些问题致使绩效反馈的不及时和不准确,影响了员工对自身表现的认知和改进。YT公司在每月质量改善会议上,都会针对当月报废成本较高的几类产品展开深入探究和分析。然而,经常出现的情况是,上个月存在的产品质量未得到解决,下个月又出现新问题。这种情况引发许多员工对绩效考核产生抵触情绪,难以积极主动地解决问题。

二、引入平衡计分卡着手解决YT公司的绩效管理问题

平衡计分卡是一种从公司战略发展视角出发的管理模式,它能够针对性地解决公司在发展过程中遇到的问题和漏洞。通过结合公司的实际情况进行有效管理,平衡计分卡能为YT公司提供参考和借鉴,有助于提升其绩效管理水平。

1、构建平衡计分卡的绩效管理指标体系

为了确保公司内部平衡计分卡考核指标设计的合理性和科学性,需要结合平衡计分卡提炼出关键绩效指标,并基于这些指标布置任务。以下是从四个角度着手的关键要素:

财务维度的战略目标主要是以股东为核心,致力于为其创造更多价值。为了实现这一目标,除了合理控制财务结构,还需要关注盈利水平和资产利用率的提升这两个关键因素。在绩效考核中,提高盈利水平应该对应的关键指标包括企业盈利和销售的净利润率。为了提高产品利用的整体效果,需要关注存货周转率、应收账款周转率等关键指标,并对其进行有效控制。这样可以确保在制定关键绩效指标时,提高企业的偿债能力比率。

从客户的维度来看,YT公司的战略目标是追求更高的市场占有率。为了实现这一目标,关键的成功驱动因素是提高市场份额和客户满意度,并改善客户关系管理的整体水平。运用平衡计分卡的模式对员工进行绩效管理,能够促使员工更加认真地对待客户,对客户反映的问题和产品质量问题给予积极反馈和改进,从而实现最佳效果。

从内部业务流程维度来说,其关键作用是提高企业的管理水平,一套优秀的内部业务流程就是一个由创新流程、经营流程和售后服务流程三方组成的一个完整的价值链体系。主要通过新产的销售贡献率、新产品开发周期、签订新订单的率、产品的合格率、订单完成率、服务效率、投率、售后服务满意度等来衡量。

学习与成长流程主要从公司和个人两个方面解决“如何不断进步”的问题。其关键绩效指标有员工培训费用支出情况、战略规划的实现程度、科研经费的支出、新产品的销售收入等。

通过上述分析,设计一级指标和二级指标,根据重要程度赋予不同的权重,就可以构建平衡计分卡的绩效管理指标体系。

2、平衡计分卡绩效管理体系的实施

在实施平衡计分卡管理体系的过程中,YT公司需要关注以下几个方面,以确保其顺利实施并取得预期效果:

一方面要做好充分的准备工作。首先,要重视宣传工作,解决现行绩效管理体系中宣传力度不足的问题,这有助于消除员工对于绩效考核的排斥态度。在实施平衡计分卡管理体系的过程中,YT公司需要面对所有被考核的员工进行宣讲,确保员工充分了解绩效考核的意义和作用。为了使员工更好地理解和接受平衡计分卡,YT公司需要对实施考核的人员进行相关理论的培训。通过培训,考核人员能够熟悉并掌握平衡计分卡的理论基础、实施流程和应用技巧。在宣讲过程中,YT公司还应鼓励员工积极发表自己的意见和见解,员工的参与和建议可以为实施平衡计分卡管理体系提供反馈和指导。通过收集员工的意见和建议,YT公司可以找到正确的实施方向和要点,并针对实际情况进行调整和优化。

另一方面要关注绩效考核的实施。为了解决现行绩效反馈不及时问题,YT公司可以加大考核的频率。中层干部在企业管理中扮演着重要角色,可以作为试点推行绩效考核的群体,通过在小范围内实施绩效考核,YT公司可以更好地了解和评估平衡计分卡管理体系的实际效果。针对中层干部的绩效考核,可以考虑调整考核周期,例如,由原来的半年一次改为每季度一次。这样能够更加频繁地收集数据并给予反馈,使中层干部更加及时地了解自己的工作状况,促进其持续改进和提高工作效果。

平衡计分卡作为核心工具,为我们提供了探讨YT公司绩效管理现状的机会。在分析了当前存在的问题后,我们制定了基于平衡计分卡的绩效管理实施方案,该方案旨在为YT公司的全方面发展和管理水平的提升提供有力支持,同时也为同类型公司的人才管理指明了正确方向。

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