索尼的企业文化：以顾客满意为核心

关键词： 企业文化案例 索尼

索尼作为日本一家全球知名的大型综合性跨国企业集团，有着日本特色但是又兼顾全球化的企业文化特色。索尼的企业文化将顾客满意放在了核心的地位。一个组织的的文化往往在人力资源中强烈第去灌输它的行为习惯和价值观。索尼的这样企业文化极力地影响着公司及子公司的每个员工，包括索尼的所有经营业务，电子产品、游戏娱乐、经融服务等等。因此，文化特征对于建立一个统一的组织，对于影响人力资源开发和绩效的方向具有重要意义。通过组织文化，索尼最大限度地提高其员工的工作效率来满足客户的喜好和期望。索尼为了更好的贯彻这种企业文化，对所拥有的人力资源进行培训和维护已达到使客户满意的目的。

索尼企业文化特征

可靠（客户的观点和客户的期望）

信赖（客户的观点和客户的声音）

热忱（客户的声音和客户的期望）

可靠。员工的可靠性是一种文化特性，使索尼公司能够考虑客户的观点以及解决客户的期望。这种企业化的特点，通过确保员工能够解决客户的需求和公司产品的查询，提高客户满意度。例如，索尼的PlayStation的产品设计与开发过程主要是根据客户的观点以及在游戏中的期望所开展的。通过这样的方式，企业文化是有助于公司的产品输出与市场需求相匹配。

信赖。索尼的企业文化强调员工必须具备使客户满意的知识和技能。客户的观点和客户的声音，迫使公司要确保其人力资源的是可信的。例如，基于客户的观点和反馈，索尼开发培训计划，以提高标准和流程。针对可信员工的人力资源培训和开发计划反过来进一步加强加强企业的文化影响。

热忱。索尼公司组织文化的这种特点促成了员工与顾客之间的友好关系。这种文化特征的结果就是导致了更高的顾客满意度。例如，因为员工的热情，使得顾客在索尼商店有宾至如归的感觉，从而增加销售的可能性。因此，索尼的企业文化是在电子，游戏，娱乐和金融服务市场留住客户的一种方式。

索尼的企业文化的优势与劣势

索尼的组织文化的优势在于它强调顾客满意度，会留住更多的顾客。而这些满意的顾客更有可能再次从公司购买产品。另一个优势是，组织文化对索尼员工有正面影响。例如，可靠、和诚信的文化特点不仅对客户，而且在索尼员工之间，团队之间也会发生影响力。这种文化特征能提高员工的士气和企业的效能。

索尼公司的企业文化的劣势在与创新的局限性。虽然公司想通过创新赢得竞争优势，但是它的文化考虑集中在客户想要什么，缺乏制度对于创新的支持。建议索尼公司实施调整，以增加对索尼员工的创新行为的支持。例如，该公司可以创立一个新的制度，鼓励员工创新以满足客户的需求。通过这种方式，企业文化将促进产品的开发，以支持索尼的增长战略。创新作为一种文化特色加入到企业文化之中，也有助于实现索尼的使命和愿景。

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