分析eBay公司卓越和以结果为导向的企业文化案例

关键词： 企业文化案例 eBay

今天拿出来和大家一起讨论分析的案例是：eBay公司卓越和以结果为导向的企业文化。希望对大家能够有所帮助和启迪。

一、美国eBay公司简介

美国eBay公司是一家全球著名的跨国电子商务公司，成立于1995年，总部坐落于美国加州圣何塞。根据wikipedia内容，eBay公司2016年年收入（Revenue）达到89.7亿美元，净收益（Net income）达到72.6亿美元，按照2017年最新外汇牌价，折合人民币分别是592.8亿和479.8。不由得把它和阿里巴巴作了一下对比，阿里现在可查到的数据是2016年全年收入1582.73亿元人民币，净利润578.71亿元人民币。没有对比，就没有伤害。难怪当年eBay在中国内地败给阿里巴巴和淘宝，这些数据就是很好的对比。虽然如此，但这并不妨碍eBay公司成为我们学习的榜样，只能说阿里巴巴和马云实在是恐怖到“变态”。

我们现在来看eBay公司的企业文化，它是典型的以结果为导向的。这种导向实际上是对在线零售市场和电子商务行业环境动态的一种商业回应。该公司利用其企业文化作为一种战略工具，在全球贸易/市场平台、拍卖和分类网站运营以及相关服务中提升效率。这种效率极大促进了企业竞争优势的发展，该公司的企业文化定义了员工的价值观、行为习惯和传统，用来指导雇员的日常行为和相关决定，并塑造他们的心态。

在eBay的企业文化中，结果导向被强调为人力资源开发和管理的一个重要方面。公司推动和鼓励员工使用互联网和其他媒体来完成工作和影响他人，但这并不意味着每个员工都是单打独斗，而是视为一个整体。因此，eBay的企业社会责任（CSR）战略在企业文化上得到了支持。例如，在ebay旗下的票务平台StubHub和分类网站市场Kijiji，企业文化属性会影响到员工考虑组织的所有方面，包括业务环境的所有方面，消费者和销售者/供应商。在瞬息万变的电子商务环境中，公司的组织文化是长期成功的支柱。

eBay的企业文化引导经理们制定战略，提高人力资源和应对电子商务的挑战。例如，公司的文化价值鼓励了基于结果的在线交易平台业务的有效性。文化特色有助于实现eBay的企业使命达成和愿景陈述。企业文化确保了这家跨国电子商务公司能够与相当多的行业竞争者进行对抗，包括亚马逊、Etsy、沃尔玛(Walmart)市场、阿里巴巴(Alibaba)、乐天(Rakuten)等。

大家看到eBay公司的收入不是最高，但是赢利却非常客观。这说明什么？正是其战略性地利用企业文化来改变、强化员工的行为特征来达到赚取超额利润的目的。

二、eBay公司企业文化的特点

eBay公司拥有注重实效的企业文化。这种文化的目的是通过人力资源开发来促进商业效益。卓越和结果导向是电子商务公司认为在网上环境中确保零售、拍卖、分类网站和票务交易的竞争力所必需的核心文化因素。eBay的组织文化属性增强了国际贸易/市场平台业务的弹性，并培养了员工支持战略管理的能力。eBay的企业文化有以下几个特点:

1、卓越

2、结果取向

3、包容性和多样性

卓越。卓越是eBay的核心文化特征。该公司相信非凡的人力资源在战略上发展卓越的电子商务业务的重要性。以这种方式，组织文化为eBay公司的SWOT分析提供了商业优势，例如，在员工绩效方面的优秀，会导致有效的服务，吸引消费者和商家到公司的在线零售/拍卖平台和分类广告网站。在实施企业文化这一属性的过程中，人力资源管理项目激励员工在支持公司的市场/交易平台及相关业务方面达到并保持卓越。

结果导向。除了卓越，eBay还在其组织文化中应用结果导向。这种文化特质鼓励员工专注于在线市场、分类广告和票务交换业务的目标结果，并做出决定以实现这些结果。例如，eBay公司会使用一种通盘整体的措施来激励雇员通过考虑彼此和客户、瞄准对于世界上每个人都有积极切实的影响来最大化他们的工作业绩。该公司利用企业文化战略性地管理竞争对手对其的影响，以及应对与业务在线性质相关的挑战。如Newegg、Bonanza、Ruby Lane、eBid和eCrater。

包容性和多样性。eBay的组织文化促进了多样化的员工队伍和包容性的工作环境。这种文化特征导致员工的培训和技能多样化，适合在线零售、分类广告和票务交换业务的挑战。另外，包容也能提高员工的士气。公司鼓励员工的行为能让员工激发出更多的ideas。例如，包容性和多样性产生创造力能够为eBay公司在PESTEL分析（大环境分析）中描绘出的整个行业的发展趋势。因此，可以看到该公司的组织文化有助于管理层做出决策和相关策略，以提高全球电子商务业务的弹性。

三、eBay的企业文化优势与劣势以及相关建议

优势。eBay的企业文化的优势在于注重结果导向的卓越，它激励员工超越战略期望。这种文化特质有助于满足发展跨国电商业务的目标。这种卓越表现支持了eBay的一般竞争战略和密集型增长策略。该公司的组织文化的另一个优点是它促进了多样性和包容性，提高了绩效。例如，管理者利用这些文化因素来提高员工的士气和公司的创新。创新提高了该公司在线交易和分类列表网站的竞争力，并关联了相关服务。

缺点。eBay公司的组织文化的缺点是缺乏对持续学习的重视。持续学习是提高员工和组织水平创新能力的文化特征。公司文化的另一个缺点是文化上对速度和效率的重视有限。这些因素需要确保企业的战略响应能力，以解决国际市场上的在线零售/拍卖交易、分类上市和票据交换的问题。

建议。关于eBay的企业文化的建议是基于上述缺点的。公司的管理必须解决这些文化上的缺陷或弱点，以确保其电子商务运作的持续成功。例如，提高效率可以吸引更多商家来到分类网站。鉴于其目前的组织文化，建议eBay公司在文化中加入持续学习以支持持续的业务改进，并使公司跟上最新的技术。另外也要增加对速度和效率的文化重视，这对电子商务的竞争力是至关重要的。

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