平衡计分卡也叫“综合计分卡”，由两位大学教授诺顿和卡普兰在对美国12家绩效管理成绩卓著的企业进行调查、分析研究之后，提出的一种新的战略性绩效管理系统和方法。平衡计分卡在绩效考核指标的选取类别分为了财务指标和非财务指标。通过在不同类别中综合考虑这些指标，可以确保企业不仅仅关注于过去的财务结果，更着重于企业的业务战略和未来的绩效。
平衡计分卡的指标体系包括四个方面，分别从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个要素，并通过适当的管理和评估促进企业发展。其内容如下：
1、财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异。但从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。
2、客户角度：在当今客户至上的年代，如何向客户提供所需的产品和服务，满足客户需要，提高企业竞争优势，已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考查企业及员工的表现。
3、内部流程角度：企业是否建立合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足。内部角度从以上方面着手，制定考核指标。
4、学习与创新角度：企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相关。从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展，在不断变化的环境中得以获得更大的优势。
平衡计分卡作为战略性的绩效管理工具，主要有以下几个方面的特点：
第一，平衡计分卡克服了传统财务指标衡量企业业绩的不足。传统的企业业绩衡量主要依赖于财务指标，这种方法有它不足之处：一是它可能造成下属单位一味追求财务指标的提高，而忽略了非财务指标对企业的发展特别是企业长期发展的重要性；二是财务指标是一种滞后指标，不利于企业事前控制。平衡计分卡继承了传统财务指标的优势，并补充了顾客、内部经营过程、学习和成长三个方面的非财务指标，对企业的业绩评价更加全面和具体，并从根本上大大提高企业的竟争能力。
第二，平衡计分卡与企业的战略管理相结合，能有效推动战略实施。平衡计分卡从企业的战略目标出发，把企业抽象的战略转变为具体可执行的目标和一系列业绩衡量指标。利用衡量结果把企业当前和未来成功的关键因素告知企业员工，并通过阐明企业想要获得的结果和获得这些结果的必然因素，充分调动员工的能力和集体智慧来实现企业长期目标，把战略目标分解成可以操作的分目标和具体目标，以便于评价和控制。
第三，平衡计分卡平衡了企业各个利益相关者的不同要求。由于不同利益相关者的目标和要求不同，企业要在这些相互矛盾和竞争的不同要求之间进行平衡。这也是平衡计分卡中“平衡”的意义所在。平衡计分卡在将公司使命和战略转化为具体的目标和业绩指标的同时，也平衡公司各利益关系人之间的不同要求。
当然平衡计分卡也不是一把万能钥匙，它不可能能够解决企业在进行绩效管理乃至战略管理时所遇到的所有问题，因为平衡计分卡也存在着以下几点不足的地方：
1、平衡计分卡在进行实施时，需要耗费大量的时间和成本去进行相关的研究和设计，一般没有实力的企业无法采用平衡计分卡；
2、平衡计分卡四个维度不同类型指标的权重该如何进行分配，是一个很大的问题；
3、部分非财务指标的量化工作难以落实。
虽然平衡计分卡存在着诸多不足，但并不妨碍它被证明为是绩效管理中最有效的工具之一，而且与企业战略管理联系是非常紧密。
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