行为事件访谈法（BEI）

关键词： BEI 行为事件访谈法

BEI，行为事件访谈法是美国心理学家麦克利兰（McClelland）结合关键事件法和主题统觉测验而提出来的一种选拔人才的方法。当然，这种方法也能极为有效地帮助我们的组织建立岗位的胜任特征模型。

行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什么。

具体包括：

这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？

被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？

在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？

结果如何？

以上问题的框架就是我们经常所说的“STAR模型”。

在使用行为事件访谈法时，访谈者会有一个提问的提纲以此把握面谈的方向与节奏。访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历，他们是如何做的、感想又如何，等等。由于访谈的时间较长，一般需要1~3个小时，所以访谈者在征得被访者同意后应采用录音设备把内容记录下来，以便整理出详尽的有统一格式的访谈报告。

BEI在面试求职者的优势可以总结为以下几点：

1、行为描述式招聘面谈基于己有的素质模型和描述各种素质的行为说明，面谈者对于应聘人的回答能够作出比较客观的判断。

2、在行为描述式招聘面谈中，应聘人需要报告自己过去的工作事件，而且要描述这些工作事件是有效的还是无效的。招聘者通过应聘人在以前工作中的表现来系统地预测他未来的工作业绩，这便大大增加了招聘面谈的针对性。

3、行为描述式招聘面谈集中应聘者在过去的事件中作出的具体行为，招聘者很容易判断应聘人素质的高低。

4、在行为描述式招聘面谈中，由于应聘人被要求讲述具体的事件以及自己在其中的表现，而非想象其会怎么做。应聘人很难杜撰出一件事来。而行为描述式招聘面谈由于针对个人的工作行为，能够挖掘每个应聘人的实际工作能力，从而加强了招聘面谈的区分度。

下面，我们以华为考察人才五个方面能力的BEI访谈提纲为例，以供大家学习参考。

一、成就导向

1、请您讲一件事说明你在工作中精益求精的？

· 当时是怎样的情况？

· 你当时要完成的任务是什么？

· 你要达到的正常标准是什么？

· 你完成的任务到达什么水平？

· 您当时是怎样完成该工作的？

· 你这样作是出于什么想法呢？

· 你经常以这种方式工作吗？

因为华为希望人才给出的事例具有常规性，这样以便华为判断他的真实表现。

2、你能回忆一件你在工作中力求提高产品的性能或工作效率的事情吗？

· 当时您是在怎样的情况下接手该工作的？

· 当时你从事的是什么样的任务？

· 当时工作或产品处于什么样的情形？

· 你为什么要对它进行改进？

· 你采取什么方法改进它？

· 改进之后有哪些优点？

· 别人对你的工作有何评价？

二、团队合作

1、请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件。

· 这件事发生在什么情况下？

· 与你一起工作的是什么人？

· 你们采取什么方式工作？

· 在这一过程中你们对问题的看法有没有不同？

· 任务完成后，你的合作者如何评价你？

2、请告诉我一件你给同事提供技术上帮助的事例。

· 当时对方遇上什么样的困难？

· 他怎么找到你帮助解决这个问题？

· 你提供什么样的帮助？

· 你的帮助取得什么样的结果？

· 你的同事如何评价你的帮助？

三、学习能力

1、你能够想到你最近完成的工作，它可以反映出你运用新技术去解决工作中遇到的问题吗？

· 当时是怎样的情况？

· 那是什么样的问题？

· 你用了什么新技术？

· 你是如何学会这种技术的？

· 使用这种技术取得了什么样的结果？

· 这种技术与你通常使用的技术相比，有哪些优点和缺点？

2、请你告诉我在过去几个月内你涉猎到的对你工作很有启发的资料。

· 该资料的大致内容是什么？

· 你是从哪里获得该资料的？

· 你仔细阅读该资料了吗？

· 资料中的观点给你什么样的启发？

· 资料中的观点对你的工作有什么用处？

3、请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。

· 你要从事的工作任务是什么？

· 接到任务后你怎么办？

· 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？

· 你在这个过程中遇见困难了吗？

· 你最后完成任务的情况如何？

四、坚韧性

1、请你告诉我你最近经历过的非常紧张和繁忙的时候。

· 这是什么时候的事？

· 这段时间与平时相比使你感到紧张的程度如何？

· 你是如何度过这段时间的？

· 你最终将工作完成得怎么样？

· 工作完成后您当时的感受如何？

2、请讲述一下你曾经在工作中面对过非常大的压力或挫折吗？

· 这件事发生在什么时候？

· 是什么给你造成这么大的压力？

· 与平时相比这件事给你造成压力的大小程度如何？

· 你怎么处理自己的压力呢？

· 这件事最终是如何解决的？

3、请你讲一件你在工作或生活中碰到与别人产生意见分歧的事情。

· 当时是怎样的情况？

· 发生了什么事情？

· 对方是什么人？

· 你当时的反应是什么？

· 你们的矛盾最终是如何解决的？

· 这件事影响到你的工作吗？后来你与这个人的关系怎么样？

五、主动性

1、你能回忆出一件你所做的超出自己工作范围或要求的事吗？

· 你做了什么样的事？

· 这件事是在什么情况下发生的？

· 你为什么要那样做？

· 你经常作些额外的工作吗？

2、请举一个你在工作中提前发现某个问题的事例。

· 事情发生在什么情况下？

· 你如何看待当时的事情？

· 你是如何做的？

· 这件事最后的结果是什么样的？

3、当时对方遇上什么样的困难？

· 他怎么找到你帮助解决这个问题？

· 你提供什么样的帮助？

· 你的帮助取得什么样的结果？

· 你的同事如何评价你的帮助？

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行为面试BEI回答示例