面试官如何考察应聘者的沟通技能？

关键词： 面试官 沟通技能

沟通技能，正在被越来越多的企业所重视。去各大求职网站，搜索不同类型的工作岗位，可以看到企业对于岗位要求中肯定有一条是这样写的“良好的沟通技巧或能力”。为什么企业现在如此重视沟通？因为对外，你要与客户或合作伙伴保持沟通联系；对内，你要和同事们进行分工协作，这些无一例外的都要求员工具备一定的沟通能力和技巧。

美国学者罗伯特·卡茨（Robert L. Katz）就曾经提出在一个组织中不管是位居什么层次的管理者，他们都要具备一定的沟通能力。

那么，作为面试官来讲，如何在面试的过程中考察应聘者的沟通技能呢？我们这里主要谈的是有关言语上的沟通，面试官可以从两个方面来进行考察。

第一，向应聘者提出若干基于沟通素质/能力相关的行为方面的问题，让他们举出过去发生的与沟通有关的行为事例，通过他们的回答来考察沟通技巧和能力；

第二，整个面试环节就是一个沟通交流的过程，面试官可以通过求职者在整个过程中的表现、反应、言语间的逻辑、条理等来进行判断。

下面，我们将列出一份基于沟通素质/能力相关的行为方面问题的清单，以供大家参考。

◆请举出一个例子，你是如何将一个复杂的问题进行简化从而获得客户或者同事的理解。

◆请告诉我一个例子，你曾经在工作过程中如何使用你的说服力。

◆请举出一个你在工作中发生过一次沟通不畅的情况。你是怎么处理的?

◆你如何回应负面反馈?

◆在与经理沟通时，你面临过哪些挑战?你是如何处理这些问题的?

◆请给出一个团队中其他成员不同意你的想法的例子。你对此有何回应?

◆在与经理沟通时，你面临过哪些挑战?你是如何处理这些问题的?

◆请说出你不对不对面对一个生气顾客的例子，你采取了什么措施？

◆请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？

◆我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？

◆假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？

面试官可以通过上面的一些问题以及应聘者在面试过程中的表现进行综合判断分析，以确定求职者的沟通技能和技巧。

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