KPI中的领先指标和滞后指标

HRsee 2020-07-21 14081 0

关键词： KPI

使用KPI进行绩效管理，涉及到绩效指标的选取。如果我们对这些指标进行分类，可以分成领先指标和滞后指标。

KPI中的领先指标和滞后指标

领先指标（ Leading indicators）：领先指标是预测或驱动企业绩效成功的指标，是企业未来成功的先兆，带有预测性；

滞后指标（ Lagging indicators）：滞后指标是指企业过去经营的成果，反映过去的情况，不能明确企业如何改善业绩和可持续性发展。

那么是不是企业在选取绩效指标时，只选取领先指标，而不考虑滞后指标呢？我们不能根据它们的名称来判断“好坏”，领先就是好的，滞后就是差的。真正一个有效的KPI，是需要在领先指标和滞后指标之间取得平衡。

我们可以举一个简单的例子。对一个想减肥的人来说，体重数据就是一个典型的滞后指标，而每天摄入和消耗的卡路里就是领先指标。

比如一个人想把自己的体重在一年内从113公斤降到84公斤，如果他（她）只考虑每天摄入和消耗的卡路里数据，那么他（她）减肥是肯定能成功的，但是能不能在一年内将体重降到84公斤呢？这个就很难说。所以，在这一年的时间内也要对体重数据进行监控。这样在领先指标和滞后指标之间取得平衡，才能最终达到自己想要的目的。

企业亦是如此。销售金额和利润都属于滞后指标，而客户拜访数量、客户满意度就属于领先指标。

在平衡计分卡 BSC中，财务类指标就属于滞后指标，而客户类、内部运营类、员工的学习与成长类就属于领先指标。企业对这四类指标的关注，就能达到领先指标和滞后指标之间的平衡。