腾讯的HRBP三支柱模式

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在互联网时代，企业如何确保人力资源能发挥更为关键的作用，势必要对企业的人力资源管理进行转型升级。美国密歇根大学教授戴维·尤里奇( Dave Ulrich)提出的对于HR（人力资源管理者）新角色的定位无疑对于现代企业的人力资源管理实践指明了新的方向，同时也诞生出了鼎鼎大名的HR三支柱模式。

为了帮助朋友们更好的学习和了解HR三支柱模式，HR案例网为大家分享国内著名企业腾讯在这个方面的实践，希望能给大家带来有益的启发。

所谓的HR三支柱模式，实际上就是将企业传统的人力资源管理分成了三个模块：人力资源业务伙伴（Human Resource Business Partner，HRBP） ，人力资源的领域专家（Human Resource Center ofExpertise，HR COE）和人力资源共享服务中心（Human Resource Shared Services Center，HRSSC）。

最早实行这种模式的企业是美国的IBM，它于上个世纪90年代中期就致力于人力资源管理的转型。而腾讯是在2010年左右首先开始搭建HRBP体系，然后建立SSC与COE。

一、腾讯的HRBP

HRBP由腾讯人力资源系统设在各事业群的人力资源管理人员组成。主要职责是针对公司内部客户——员工的需求提供人力资源的专业分析和支持，协助各业务部门负责人以及管理干部在员工发展、发掘人才、整合资源、培养能力等方面的HR需求发掘工作。HRBP针对不同事业群的员工需求，积极主动地发挥人力资源的专业价值，从专家角度来帮助各个事业群分析人员需求、招聘计划、培训要求、绩效改进需求等。

衡量HRBP价值最重要的标准是能否支持组织战略、业务目标的实现，助力员工成长。对HRBP而言，不仅要在HR专业领域是专家，更要能够精通业务，这样才能够与业务对话。

2018年，腾讯对企业的组织结构进行了一次调整，将原来的五大事业群变成了六大事业群。

HRBP在服务和支持这些事业群时，就一定需要了解各个事业群的差异，这些差异对于人力资源及管理上有什么不同的需求。比如对于互动娱乐事业群的员工来讲，更多的是强调个性和创新；而对于技术工程事业群的人员来说，更多强调的是扎实的技术底子和整体运营的思维。

二、腾讯的COE

COE是腾讯人力资源系统中的专家支持部分，主要职责是负责人力资源前瞻性的研究；参与并解读公司战略，对接企业战略；规划人力资源战略；制定人力资源制度和政策，作为智囊团，提供人力资源专家支持。

在腾讯，并没有一个名为COE的实体部门，这是一个由人力资源管理各个职能虚线划归而成的若干职能的集合。其中，包括了人力资源部、腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部，而每个部门又下设很多分支子部门。同时，COE在企业中只是一个统称，不同部门、不同职位对COE的叫法也不相同，例如C招聘，是指COE的招聘职能、C-OD是指COE的组织发展职能，C-ER是指COE的员工关系职能。 人力资源部包括三部分，分别是招聘配置中心（C招聘）、组织发展中心（COD）和活力实验室。薪酬福利部包括长期激励管理组、福利管理中心、员工薪酬中心、薪酬福利综合组、绩效管理组。腾讯学院包括领导力发展中心、职业发展中心、培训运营中心。企业文化与员工关系部包括劳动关系组、沟通传播组、组织氛围组。当然，这个结构仍然还在动态变化中。 总结来看，这些职能部门都借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，设计业务导向、创新的人力资源管理政策、流程和方案，并为HRBP提供适合业务的定制化人力资源解决方案。 职业化竞争的企业文化 在人力资源管理上，最佳做法不是靠人治，也不是靠政策制度，而是靠文化。

在腾讯，企业文化主要由人力资源COE下设的企业文化与员工关系部负责，由宣传平台组，与综合项目组构成。这个部门对腾讯整个文化意识形态起到“大脑”的作用，是一个有知识的大脑、会研究的大脑、接地气去想问题的大脑，并为腾讯打造出具有鲜明文化特色和员工关爱特征的企业氛围。

COE在仔细分析用户价值的基础上，进行了三层次的强化沟通体系的架构。 第一，高层思想，通过有效的高层交流活动，让员工充分了解公司战略和管理意图。第二，中层话语，通过部门业务及战略沟通，让所属员工充分知晓信息、认同决策，知道业务方向。第三，员工参与，通过营造透明的氛围、运营沟通平台，使员工敢说话，员工声音有效传递，得到及时反馈和帮助，提升参与感与主人翁意识。

三、腾讯的SSC

腾讯的人力资源平台部（SSC），为各个事业群内部客户提供统一的专业化和标准化服务，从而达到整合资源、降低成本和提高效率的目的。其主要职责是人力资源管理的日常职能性工作；交付招聘、培训、员工关系等人力资源需求。SSC作为承接HRBP与COE的一个部门，在腾讯人力资源系统中发挥着营运推行通道的作用。

腾讯HRBP与SSC之间的协作是：HRBP负责为业务部门提出解决方案，然后提交到SSC平台；SSC平台通过自身的标准化与专业化的操作，将方案转化为产成品交付给业务部门，从而满足其人力资源管理需求。

腾讯COE与SSC之间的关系是：COE在制定了人力资源战略、制度、政策后，具体的工作需要SSC进行落实和细化，将人力资源管工作做扎实、做细致。同时，COE制定的战略、制度、政策也成为SSC进行系统优化、外包管理的依据和准则。此外，SSC在执行政策、标准并将其系统化、流程化、精细化的过程中，对发现的问题要积极向COE反馈，及时修正和提升人力资源的管理制度与政策，以提高人力资源管理的效率，优化政策、流程，提升人力资源管理效率。

它们具体关系如下图所示。

 腾讯公司人力资源三支柱的有效分工与协助，确保了人力资源管理工作的顺利开展，实现了价值导向的人力资源管理的顺利转型。并且腾讯将产品思维注入到人力资源管理其中，强调用户思维，值得我们企业借鉴。

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HR三支柱模式的特点是什么？

HRBP说白了是做什么的？