处在互联网信息时代，工作对于人们不仅仅意味着是一种谋生的手段，更倾向于将工作当成实现自己人生价值，体现自己人生意义的方式。为了满足人们这种新型的精神需求，企业的管理者开始关注人性化管理。相对于比较严格的制度化管理，人性化管理发扬“以人为本”的管理精神，依靠人性解放、权利平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的工作热情和敬业度，从而将企业的可持续发展与员工个人的需要、满足及幸福实现最佳结合。我们将为大家分享一下麦当劳的人性化管理案例，希望朋友们能从中有所收获。
有着极为严格制度化管理的麦当劳却以“成为全世界每一个社区中的最佳雇主”为追求目标，麦当劳提出的“最佳”是指，无论在就业机会、培训及发展，以及工作的满足感、回报及认同等各方面，均为员工提供最佳的条件。公司给予员工的承诺是：珍视员工的成长和所做的贡献，并提供相应的机会。
加入麦当劳的原因
在严格的管理之下，麦当劳的员工是如何看待的呢?麦当劳曾在其一些分店中进行员工意见收集，结果显示员工们个个喜欢在麦当劳工作。其中，有的是学历不高，而在麦当劳这个不讲学历但求员工忠诚和用心的地方找到了工作，因而充满感激之情；有的是喜欢麦当劳这个开心、温馨的大家庭。不论是工作环境、工作性质还是企业文化，均是其“理想对象”；有的是被上级以身作则而感染，认为餐厅管理人员做事干劲十足，给自己很大的启发和鼓励；有的是看中了麦当劳为人提供的巨大升值空间，可以从中学到新的东西和获得新的职务；有的是热爱麦当劳的团队精神，从中感受到成长的快乐……
良好的工作氛围
在麦当劳快节奏、充满欢乐的工作环境里，员工之间、上下级之间的关系和睦、融洽，在执行具体任务上虽有等级的差别，但在感情的交流上却超越了等级的森严，在大家亲切、真情流露的沟通中，让人感受到家庭的温暖。麦当劳十分重视人与人之间的相互尊重，要求每个人将心比心，以希望人家怎样对待你的方式来对待他人，哪怕是上司也要尊重每一位雇员，并重视其价值。在麦当劳公司里，上下级之间亦常会以“请”“谢谢”“做得很好”等礼貌用语来交流。公司亦非常重视认同、支持每个人的表现，对雇员良好的工作业绩、额外工作、团队合作和优秀的顾客服务等会给予正式的认可和奖励。麦当劳运用“因人而治”的方式奖励员工，如每月最佳服务员，麦当劳通过广播的方式，让他接受顾客的鼓舞和赞扬，有时甚至还请员工的家人共同参与活动。
在美国最大的求职网站“indeed”，有来自于麦当劳中国的员工对于麦当劳的评价可能具有一定的代表性：不管客人多少还是是否忙碌，餐厅经理和训练员也会在一旁协助新人或其他员工，即使员工犯错感到自责时，他们不会加以批评而是给员工加油打气；在忙碌时，即使每位同事忙得不可开交，手忙脚乱，也不会因此彼此责怪，会维持良好的气氛，不会弄的死气沉沉。
全面的员工福利
提供机会是一方面，另一方面，麦当劳一向以来推行对员工的全面福利政策，尤其在餐厅员工层面，除工资外，麦当劳提供的全面福利包括膳食、有薪年假、有薪法定假期、医疗津贴、产假、劳工赔偿、每月员工聚会、年终聚餐、公司旅行及节日庆祝如圣诞派对等。同时，麦当劳会按表现付酬，每年都要按照计划使雇员得到及时和持续的绩效评估，并依照此评估给予相应的加薪。麦当劳认为具有竞争力的薪资福利是留住人才的原因之一，因此，针对不同职位、不同表现的员工，麦当劳设计了一套优于同业竞争者的福利制度，比如：休假和10年特别休假制度、股票计划、海外会议等
麦当劳确保雇员在连续工作4周，每周工作至少18小时的基准下能享有劳工福利。麦当劳员工薪酬乃是根据员工个人经验及专长及因应市场水平而确定，并非以一概全。此外，香港麦当劳还为所有员工提供职员尊尚卡，将在麦当劳餐厅饮食优惠的福利惠及其家人及朋友。在正常情况下，麦当劳会保证所有合格员工的就业机会，绝不会无故辞退任何员工，或要求员工放无薪假期。
重视员工意见
除了重视顾客的意见，麦当劳对员工的意见也同样重视。麦当劳的员工，不论职级、区域、部门，都可以开诚布公地沟通，随时表达自己的意见和想法。麦当劳还会通过座谈会、意见调查、意见箱、沟通日、离职率、员工大会等多种渠道，注意聆听来自下面的声音，加强与员工的沟通，激发每个员工油然而生的归属感。
案例思考
从麦当劳的这个人性化管理案例中，我们可以学到企业管理固然要讲科学、规范、精确，并为此建立起严密的管理制度，但是这些制度对于员工来讲，显得过于刻板和强硬。如果企业一味只依赖制度来管理，只会让员工越来越反感，越来越与企业疏远。因此，我们企业应该刚柔并济，用人性化管理去弥补制度管理的不足，让员工觉得企业既有讲求原则的一面，同时又存在注重人情的一面。
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